周鸿祎

很多企业都认为，客户最重要，因为他们是购买你产品的群体。然而，互联网时代，用户的价值要高于客户。虽然他们不一定会掏钱给你，但却直接与你连接、互动。

很多传统企业的老板只知道客户，不知道用户。传统行业的产品业务很复杂，但商业模式却很简单。不管它的业态和组织结构有多么让人眼花缭乱，目的都只是把产品卖出去而已。

这类企业的观点通常是，“客户是上帝，客户永远是对的。”如果企业心中只有客户的概念，根本做不好互联网转型，因为它们和客户的关系并不深。

那什么是用户呢？用户的特征是，他们不一定会掏钱给你，但却会经常性地使用你的服务和产品，直接与你连接，定期和你交互。

而互联网企业和传统企业刚好相反。互联网企业的产品很简单，但商业模式特别复杂。它要不断地找到挣钱的方法，所以产品需要不断地推演。如果你要做互联网，在你有了用户之后，后续的牌都可以打。但如果你没有用户的概念，所有的连接和大数据都将是空谈，也没法建立商业模式。

很多时候，人们开口就说，在互联网里该怎么赚钱，怎么培养客户等。然而，才刚入行，你就想挣钱，就想做客户。殊不知，在没有用户的基础上，谈互联网思维都是白谈。这时，你不妨问问自己，到底是想拥有用户关系，还是客户关系？

在我看来，用户的价值要高于客户，为什么？很多人都没有弄懂这其中的互联网规律，所以有些人认为滴滴打车的软件没有什么价值。……