■文/何东征

品质是企业最直接的实力体现

■文/何东征

到底什么叫做品质？品质是否指的一定是生产上的问题？品质（Quality）主要指的是定型的科学技术内在信息状态，作为企业要素的人力、人才、产品、服务等，都必须借助科学技术手段，不断地提升其内在的科技内涵，进行必要的信息化披露，准备接受质量标准的衡量和评测，可指物品的特征、品性、本质，也可指商品或服务的水准、质量。

品质是公司的综合力，品质提升客户价值。要做出良好的品质仅仅依靠制造能力是绝对不可能的，需要所有公司员工都要向着良好的目标迈进，这就是公司的综合能力。在未来的企业竞争中，更大程度地达成客户满意是每一个企业或组织存在的意义，所以品质不仅仅是产品是否符合规格，更包括了客户是否满意，而客户满意又更广义地包括了交期、服务、价格等多方面。如果科学技术是第一生产力，那么品质就是一个公司最直接的实力体现。

如何做好品质管理呢？

一是建立完善的品质控制系统。形成从供应商管理到制程的品质管理，直至远及客户管理的整个品质管理链，环环相扣，从体系上保证产品和服务的品质。比如：质量管理体系就是一个全员参与、全面控制、持续改进的综合性质量管理体系，它所规定的文件化体系具有很强的约束力，它贯穿于整个质量体系的全过程，使体系内各个环节环环相扣、互相督导、互相促进。

二是全员参与，落到实处。……