■文/沈 烽 彭 凯 吴达纯

美国新版卓越绩效框架的特点

■文/沈 烽 彭 凯 吴达纯

卓越绩效评价准则每年都会发生进阶性的变革，在20世纪80年代早期和中期，美国许多商界和政界的领袖都认识到了质量对于企业生存的必要性和重要性。1987年，美国国会通过了马尔科姆·波多里奇国家质量提升法案1987，设立波多里奇国家质量奖。该奖是美国国家级质量奖项，是世界各国和地区最著名的政府质量奖之一，为美国二十世纪80年代后的经济发展做出了巨大的贡献。从1987年至2008年，美国国家标准与技术研究院（NIST）每年都要对波多里奇国家质量奖卓越绩效评价准则进行修订，以体现企业的经营环境变化及最新的管理理论实践。自2009年起，美国卓越绩效评价准则改为两年修订一次，以兼顾准则的稳定性。准则的修订都遵循“始终体现有效管理实践的前沿”原则，当这些准则植根于一个完善的组织绩效管理系统时，它就会转化成具有竞争力和可持续性的实践将组织导向成功。

2015年1月，美国商务部出版了《2015～2016波多里奇卓越绩效框架：通过系统性的方法提高组织绩效水平》，对之前的卓越绩效评价准则进行了修订，新版框架具有以下几个特点：

一、手册名称改为卓越绩效框架

卓越绩效框架突出体现了“系统观”，意味着管理工作把组织的所有组成部分都视为一个整体，从而实现组织使命、持续成功和卓越绩效。其意义着眼于组织在日趋复杂和激烈的外部竞争……