欧阳森++李奇

摘要： 随着电力市场的发展和电能质量问题越来越受到重视，如何应用已掌握的电能质量技术手段和海量数据提升用电用户的用电质量并将其转化为自身的市场竞争力，是当前供电企业亟需关注和解决的问题。本文首先从内容和性质两个维度对电能质量服务的结构框架进行了分析，即从内容维度出发将电能质量服务分为办事流程与管理、电能质量评估与分析、高级功能服务和定制服务等4个方面；从性质维度出发将电能质量服务分为技术和管理两个层面的服务。然后重点分析了技术层面的电能质量服务，即根据不同的电能质量技术和用户需求，将电能质量服务分为免费服务、增值服务、特色VIP服务等三级服务，并详细地阐述了各级服务的服务对象和内容。最后，从办事流程与管理、投诉建议与反馈等方面简要介绍了电能质量管理层面的服务。对供电企业的电能质量服务体系研究，既能满足电网企业自身的管理需求，拓展电能质量服务的内容与市场，也顺应了电力用户日益重视电能质量的趋势，因而进行开拓性的探索是非常有必要的。

关键词： 电能质量；免费服务；增值服务；特色VIP服务

中图分类号： F272文献标志码：A文章编号：1009-055X（2015）04-0007-07

一、引言

随着电力市场的逐步成熟，在市场经济条件下，用电用户是供电企业生存和发展的基础，任何供电企业都在努力为用户提供优质的电能产品和供电服务来赢得用户的认可和满意，进而实现企业的经营管理目标，供电企业的服务内容与服务水平已日渐成为核心竞争力。……