王许明

【摘 要】在医院文化建设导入CI战略，CI设计有一个重要的位置，医院设计的行为主要包括医院管理系统、员工的行为标准和奖惩制度等。医院形象塑造成功和失败在很大程度上取决于设计工作。CI设计反映了医院的历史和现状，了解医院的深度是一个谨慎而深刻的总结，更多的人员对医院发展前景规划和信心，是医院工作人员的总动员，医院领导应给予关注，仔细审查设计方案设计工作。

【关键词】医院管理；组织文化；专业法人社团

1 医院文化导入CI的意义

随着我国社会主义市场经济体制的改革，医院近年同企业一样被推向市场。医院在医疗服务市场中，以劳动方式是向人民群众提供医疗服务的主体，社会商品经济和参与活动的过程中从服务运营商，人们有权自由选择医院，医疗活动已逐渐形成了买方市场。在当今竞争日趋激烈的医疗市场，如何构建医院品牌效应，建立了医院形象尤为重要。虽然各医院都增强了医院的文化建设方面力度，但与深刻的、持久的、统一的CI 战略相比，在树立医院形象，促进医院发展等方面的作用甚小，所以在医院文化建设中引进CI，是医院靠竞争求发展，靠发展创品牌的最好的管理方法。

2 医院文化导入CI的内容

2.1 医院理念设计

理念识别（ Mind Identity）包括目标、信仰的目的，如内部质量和精神。医院理念是医院的精神、价值观、目标的体现，可以反映医院的内容的浓缩的个性，通过简洁、精致的语言来表达。医院的概念是多层次的，大到服务宗旨，小到医务人员的服务规范，它的作用不仅是扩大影响，还能不断刺激和激励每一个医务人员勤奋奉献、全心全意为病人服务。医院理念是医院的服务宗旨和服务理念的文本，通常在医院大门入口处的直接体现。比如白求恩国际和平医院学校座右铭是“全心全意、精益求精”，反映了医院继承白求恩精益求精的精神服务理念。

2.2 医院行为设计

行为设计（ BehaviourIdenti-ty） 包括制度、机构、公关、奖惩、宣传等， 它是贯切理念的一切态度与行为的动态体现。医院设计的行为应基于医院服务理念设计、医院管理系统，如奖金制度和医院文化建设。医院设计的行为需要进一步调查，反复研究，需要医院部门员工参与设计和实现。行为设计的每个部分医院员工起到约束作用。例如上海卫生局制定的从医生、护理人员、卫勤人员及各个岗位的文明服务规范，体现了上海市全体医务人员的服务理念，均需各家医院从上到下的每一名员工以规范为准则， 贯切执行，使行为设计发挥其应有的效应。

在医院行为设计还有一个重要的环节，是制定医院语言的用语规范，语言修养是医务人员具有良好道德素质的标志，同时也直接影响病人的情绪和其对医护人员的信任度。

2.3 医院视觉设计

视觉设计（VisuaiIden - liey），包括名称、标识、环境，是进行所有静态的想法统一视觉信息传播。心理学报告显示，人感觉83%来自视觉接触外面的信息。医院视觉设计应精炼形象来表达一定的含义，并依照人们的认可，联想等思维能力，传达特定的信息，使社会公众广泛、深入、统一的公众形象。视觉设计已广泛应用于现代社会生活的各个领域，在医院的设计视觉被广泛应用于促进医院的标志。医院标识参与医院的各个方面，大到院徽、院标、院训、院歌，小至处方、瓶签、伤票、信笺以及医护人员服装、车辆、设备。区域管理的标志应当依照本法规定的格式和要求。

医院的应用有其现实意义的迹象：

（1）医学发展的需要：在当今复杂的医学范畴，必须有各种明显的区别标志，可以确保医学、教学、研究工作顺利。

（2）医院管理的需要：无论是在管理系统，还是在技术系统，科学应用标志才能体现最好的效果。如研究医院的功能分区标志和表示病情轻重缓急的标志、医院中的CCU、ICU标志以及各种文书标志都可以使就医者和医务人员一目了然， 做到有序的开展工作，避免了工作中的盲目性和医疗差错的发生。

（3）医院工作人员的需要： 正确辨认和学习标记，提高对规章制度的主动性， 如三查七对中，对青霉素阳性者需核查的 8 个阳性标记， 输血制度中查对的 10 个标记，手术前、中、后核对病人各类标志等都是保证医疗、护理工作高效安全运行的需要。

（4）病人的需要：在医院复杂的内部结构，通过引导或指导病人储备地区或部门，或指导病人正确的医学标志方便病人，提高医疗效率，缩短治疗过程。医院的标志设计，应根据医院设计和行为的概念，通过整体视觉形象反映。

用审美的观点和理论的创建标志应注意：（1）的合理应用颜色：颜色的光的波长，频率直接影响观众的视觉生理感知器官，并导致心理和情感的变化。在医院的标志设计，以确定一个特定的颜色，或一组颜色，可以使用特殊的颜色作为一个医院，在医院使用视觉传达的所有媒体。如上海东方勇气医院部门底部采用绿色，白色的字体，给人一种视觉的舒适性。（2）图形和字体的组合：在图形和字体设计方面，应尽量扩大识别函数的普遍性和有效性，通过视觉设计，将应用程序在医院各种视觉识别的载体。在医院公共部分尽量采用国际通用标志，如男女厕所的图形和字体标志、图形和字体。这些建立的普遍象征最容易被患者接受。

3 结语

当今社会市场竞争日渐激烈，千篇一律的风格只会降低企业的生存活力和竞争力，医院的文化建设需要导入CI战略，并要将CI设计放到重要的位置来对待， CI战略有利于医院加强与社会各界和媒体沟通，创造良好的外部环境，提升在外界的形象。