于　芳，徐玉梅，杨　萍

（潍坊医学院人文社会科学学院，山东 潍坊 261053，yufang840912@163.com）

·医改伦理·

新医改视域下山东省基层医院患者满意度及影响因素调查与分析*

于芳，徐玉梅**，杨萍

（潍坊医学院人文社会科学学院，山东 潍坊 261053，yufang840912@163.com）

目的 了解新医改实施后基层医院患者满意度的现状及影响因素，并针对存在的问题和影响因素提出合理化建议。方法 选取山东省310名部分基层医院患者进行问卷调查，并进行数据统计分析。结果 新医改实施后，基层医院患者对医疗卫生服务的总体满意度相对较高，但也存在一些问题。通过调查与分析，影响患者满意度的因素主要有就医总费用、医生技术水平、医生服务态度、诊疗效果、支付的医疗费用与所得到的医疗服务性价比、医疗设备满足病情检查的情况。结论 新医改视域下基层医院患者满意度的提升需要提高基层医院的医疗技术水平，改进医疗服务态度，加强医疗费用的管理和控制，加大政府的财政投入。

新医改；基层医院患者；满意度；影响因素

基层医院患者满意度是评价基层医疗卫生服务质量、检验基层医改成效的重要指标。为了解新医改实施后基层患者的满意度及影响因素，课题组进行了问卷调查，旨在针对存在的问题提出合理化建议，为医疗卫生管理部门和基层医院管理科学决策提供参考和依据。

1　资料与方法

1.1调查对象

课题组采用随机抽样的方法，选取了山东省潍坊市、东营市、烟台市等部分基层医院患者为调查对象进行了问卷调查。……