秦晓强，尹文强，黄冬梅

（潍坊医学院管理学院，山东 潍坊 261053，qinxq0904@163.com）

医院暴力事件网络舆情的社会心理学分析与启示*

秦晓强，尹文强，黄冬梅**

（潍坊医学院管理学院，山东 潍坊 261053，qinxq0904@163.com）

目的 通过收集网络上的医院暴力新闻事件，从网民角度分析公众对暴力伤医事件的态度。方法将所选取新闻事件的热门跟帖分为三类，即“支持医方”、“支持患方”和“其他”，分析各类态度所占的比例，挑选归纳有效跟帖，总结网民视角下医院暴力的诱因，并从社会心理学角度对网民态度进行解析。结果 网民对研究选取的7例医院暴力事件的态度为：支持医方者所占比例最小为0.66%，最大为95.82%；支持患方者所占比例最小为0.18%，最大为81.25%，这主要受内群体偏好、刻板印象、网络舆论的道德审判和情绪化倾向以及媒体诱导等因素影响。医生职业道德素质低被网民认为是最重要的诱因，所占比例达到43.05%。结论 分析发现，媒体报道的倾向对网民态度有重要影响，决策者要正确对待网络民意的两面性，医院应提高舆情应对能力，媒体应规范报道和宣传。

医院场所暴力；网络舆情；社会心理学；医患关系

医院场所暴力又称医院暴力或医疗暴力，是指卫生人员在其工作场所受到辱骂、威胁和攻击，从而造成对其安全、幸福和健康的明确或含蓄的挑战。医院场所暴力分为心理暴力和身体暴力两种。心理暴力是指故意用力反对他人或集体导致对身体、脑力、精神、道义和社会发展的损害；身体暴力是指以体力攻击导致身体及心理的伤害。……