郑世华，仝巧云*，李　强

（1宜昌市中心人民医院/三峡大学第一临床医学院消化科，湖北 宜昌 443003，zshua2004@a1iyun.com；2宜昌市中心人民医院/三峡大学第一临床医学院医疗投诉办公室，湖北 宜昌 443003）

论医方与住院患者的沟通技巧

郑世华1，仝巧云1*，李强2

（1宜昌市中心人民医院/三峡大学第一临床医学院消化科，湖北 宜昌 443003，zshua2004@a1iyun.com；2宜昌市中心人民医院/三峡大学第一临床医学院医疗投诉办公室，湖北 宜昌 443003）

良好的医患沟通是建立和谐医患关系、减少医患纠纷最有效的途径，而沟通技巧则是良好医患沟通的关键所在。医方在与住院患者沟通过程中，要注意沟通对象的选择；沟通者的选择；沟通时机、地点的选择；沟通形式的选择；沟通者要多站在患方角度考虑，从而增强医患互信，改善医患关系。

住院患者；医患沟通；沟通技巧；沟通形式

研究和实践表明，在医疗活动中，医务人员除努力提高自身医疗技术水平和加强责任心外，良好的医患沟通是建立和谐医患关系、减少医患纠纷最有效的途径。但是，如何使医患沟通达到最佳效果，沟通技巧是关键。［1-2］笔者在此通过总结其所在医院部分医疗纠纷案例和学习有关医患沟通文献后，谈谈医患沟通技巧方面的体会。

1　沟通对象的选择

作为一名医务人员首先必须明确沟通的对象，是患者本人、患者的家属、朋友还是患者的领导？按照《中华人民共和国侵权责任法》的规定，病人有知道自己病情的权利，因此医生必须与患者本人进行沟通，还必须跟患者家属沟通，交代患者病情，如果患者家属不知情，出现意外后必定会把责任推给医方。……