袁　云，江增强，杨　平，魏　萱

（山东大学公共卫生学院，山东 济南 250100，zshsdyx@163.com）

山东省某医院“医闹”纠纷原因分析与防范对策探讨

袁云，江增强，杨平*，魏萱

（山东大学公共卫生学院，山东 济南 250100，zshsdyx@163.com）

目的 探讨“医闹”纠纷发生的原因及其影响的因素，以制定相应的防范策略和措施。方法 选取2003—2012年山东省某二甲医院“医闹”纠纷案例32例，采用Exce12007录入数据，对其分布特征和影响因素进行资料描述和分析。结果 该医院“医闹”数量总体呈下降趋势；“医闹”纠纷高发科室依次为产科、骨科、儿科；“医闹”患方获得的赔偿金额是无“医闹”纠纷赔偿金额的2.18倍。结论 要明确“医闹”产生原因并根据原因针对性的提出对策，理性解决医患矛盾。

医闹；医疗纠纷；医患关系；第三方调解

所谓“医闹”现象，就是由一个有组织的群体，接受患方委托，组织、策划、实施到医疗机构通过采用吵闹甚至威胁医务人员人身安全等非理性的、过激的行为向院方索取高额医疗赔偿的现象。［1］“医闹”问题引起人们的广泛关注，聚众闹事的群体性事件极易造成社会的不稳定，也与党和国家倡导的建立社会主义和谐社会的美好愿望背道而驰。本文通过对某医院所发生的32例“医闹”纠纷进行分析，提出有效的解决措施和策略，力争维护安定有序的医疗秩序，共建和谐的医患关系。

1　对象与方法

1.1对象

选择2003—2012年间山东省某二甲医院86例医疗纠纷案件的32例“医闹”纠纷案件。

1.2方法

数据采用Exce12007进行录入，对该院“医闹”纠纷的分布特征和影响因素进行资料描述和分析。……