邓纯雅

“我不想再用妈妈喜欢的飘柔洗发水，我想要一点特别的产品，别那么没有个性。”一位90后的年轻女孩，面对市场调查人员时如此表示。

已经过去的60年中，沃尔玛和宝洁模式曾经无比成功。大卖场售卖标准化产品，强势品牌铺天盖地，大家都在重复消费。不过如今，这种商业模式却被年轻的消费者逐渐抛弃。

告别巨无霸

众多大公司的轰然倒塌，曾经爆红过的品牌黯然失色，意味着一个没有“主流”，反而更加呈现多元化和分类化的“小众时代”到来。这不是一个一款发型就能引爆流行，一部电影就能全城空巷，一个明星就能占领10年的时代，如果你的品牌平淡无奇、循规蹈矩，就成为了最大的错误。

本书的作者詹姆斯·哈金是牛津大学教授，社会趋势观察家，也是很多世界级知名媒体的专栏作家。他拥有敏锐的视角和独特的写作方法，行文俏皮活泼，对这种巨大社会文化潮流变革背景下的商业新趋势进行了深入的挖掘和探讨。

消费者主权时代到来

本书其中一章的标题非常有趣——《人口统计学之死：当顾客拒绝被定义》。

的确，以往的市场调查特别喜欢给人们贴标签，将大众分成几个固定的类型，然后根据这些固定的描述来展开产品的设计和生产。比如飘柔就是要柔顺，海飞丝是为了去屑。但宝洁后来发现，它如今的对手变成了欧舒丹这样的小众中产品牌。欧舒丹除了提供护肤品之外，还提供全系列洗浴产品。所有的洗发产品都添加多种精油，真正做到养发护发之外，还有舒缓身心的功效。价格虽然相对较贵，却因为实际功效和购买体验不错，征服了消费者的心。而欧舒丹成功的原因，最根本还是在于产品更新换代很快。今天是薰衣草主打，明天就变成了芍药花系列，让消费者惊喜不断。

詹姆斯·哈金认为，近20年是消费者主权不断上升的20年。随着互联网的普及以及普通消费者可支配收入的增多，人们已经从以往的单一集体大众型号的消费者变成了“产品文化的杂食者”，人们的需求也更加复杂和全面。一款产品卖5年毫无变化的时代已经彻底消失，企业应该把消费者还原为真实的人，理解他们真正的痛点和需求。

大企业在这个潮流下，面临被颠覆，是否就意味着以往的强势品牌都将面临大败局？在哈金看来，并不是那么悲观的事情。他反而认为，只要这些企业能够意识到现状的危机以及消费者的变化，改变其实并不是很难。不过恐怖之处在于，这种变化的速度必须要快，否则就被快速超越或者淘汰。

快速变化的小众时代，已经没有绝对的强势和霸主。是否能够应需而变，成为了企业生存的唯一逻辑。