张雪 杜倩文 王若培

摘 要： 《人性的弱点》对人之间相处的技巧做出了详细解释，自1936年问世以来，全球热销，颇受欢迎。在书中，戴尔·卡耐基以他对人性的独到洞察力，教授人们与人相处的技巧。他在书中提到一個人的成功，只有15%归结于他的专业知识，还有85%归于他的表达思想，领导他人及唤起他人热情的能力。学会与人相处的技巧，拥有良好的人际关系，可以为实现理想和抱负开辟更宽阔的道路。

关键词： 人际关系 成熟 尊重 诚恳

一、掌握处理人际关系技巧的重要性

在人类发明的重要科技中，社会通信技术被人们认为是最重要的。在这个经济全球化、沟通信息化、全球逐渐趋于一体化的时代背景下，社会通信技术在各行各业中发挥着举足轻重的作用。常识告诉我们，那些成功的爱情通常具有良好的社会沟通技巧，他们擅长与彼此形成一种随和的关系，这自然就促成了一件浪漫的事。掌握处理人际关系的技巧是保持家庭和谐，朋友之间和睦相处，事业上获得成功的关键，使自己拥有更加和谐美好的生活。统计数据表明，一个人事业上的成功，很大程度上取决于他的社会交往技能、处理人际关系的技巧。正如卡耐基所言：“我之所以受欢迎，我之所以获得了快乐，我之所以经济收入有所增加，就是因为我懂得了如何处理人际关系的技巧。”专业的学术知识和商业技能是必要的，但是没有良好的人际交往技巧，良好高效的团队合作几乎是无法想象的，这无疑会阻碍职业生涯的发展。有许多人才在学术上达到了很高境界，但到最后却是悲痛的人生结局，那是因为他们缺乏处理人际关系的技巧和人际交往的礼仪。总之，随着社会的不断发展，人际交往的技巧和礼仪已经成为一种艺术品，也是日常生活中的必备用品。如果我们想要拥有成功的事业和幸福美好的家庭，就必须掌握处理人际关系的技巧。若我们轻而易举地赢得朋友的认可，轻而易举地影响他人，调动他人的积极性，那么我们的生活将绽放与众不同的光彩。

二、处理人际关系的一些技巧

1.勇于承担责任，走向成熟。

卡耐基说：“一个人迈向成熟的第一步应该是敢于承担责任。我们生活于世，就要面对生活中的许多责任。对那些不成熟的人来说，他们永远都能找到一些理由以摆脱他们自身的某些缺点和不幸。把人的生活改造得更好才重要，而不是沉溺在自怜的深渊。要承担自己行为的后果，要为自己的行为负责，而不是光踢椅子。”一个成年人应敢于面对现实，敢于面对生活中的困难。具有成熟心灵的人，他们不会陷于自己的困难当中，而是勇敢面对它，接受它，承担它，然后想尽办法去克服、解决。他们不会轻怜，不会绝望，也不会找借口逃避。美国著名心理学家费洛姆说：“责任并不是一种由外部强加在人身上的义务，而是我需要对我所关心的事做出反应。”费洛姆利用圣经里约拿的故事说明现今人际交往关系中，关怀和责任的特质十分少见。因此，我们要变得成熟稳重，就要敢于承担生活中的种种责任，敢于对自己的行为负责。2005年感动中国人物之一的洪战辉，在他13岁时父亲患上精神病，母亲离家出走，他一个人撑起支离破碎的家，一边照顾父亲，一边抚养小他两岁的弟弟和捡来的两岁的妹妹，他敢于承担生活中的不幸，没有逃避责任，这就是他成熟的表现。与此同时，卡耐基有言：心灵成熟的过程，是持续不断地自我发现、自我探索的过程，除非我们先了解自己，否则我们很难去了解别人。所以，我们也要敢于自我批评，自我反省，不断总结，不断进步，不断走向心灵的成熟。其次，我们要有自己的信仰。有信仰，才会有追求；有信仰，才不会人云亦云；有信仰，才会有尊严地活着；有信仰，才能屡败屡战。人不是因为没有信念而失败，而是因为不能把信念化成行动，并坚持到底。成熟的人会坚定自己的信仰，并坚持不懈。

2.做一个忠实的听众，尊重他人，诚恳待人。

批评是一种危险的导火线，一种能使自尊的火药库爆炸的导火线，这种爆炸，有时会置人于死地。人无完人，每个人都可能犯错误，但不要随意批评和指责他人，也不要把犯错误的人当做罪人，相信犯错的时候，他们不是故意的。不要批评和抱怨别人，这是与人打交道的一大秘密。没有其他事情能够扼杀一个人的野心，除非是来自上级的批评。用一颗理解包容的心对待他们，是对他们的尊重。

卡耐基指出：“人类天性至深的本质，就是渴求为人所重视。”在被人重视之前，就要先重视别人，做一个好的倾听者，多听取别人的意见，总能受人尊重，增进了解，改善人际关系。展现自己的尊重就不要在别人谈话的时候打断别人，即使自己不喜欢，也要展现出自己的兴趣，对不同的意见持有一种开放诚恳的态度。时刻注意对自己说话的人是非常重要的，不能假意奉承他们，而是要真诚赞赏他们，这样才更容易接近彼此。但值得注意：“赞扬和谄媚是很容易识别出来的。赞赏是出于真诚，而谄媚是虚伪的，一个出于由衷，一个出于嘴裹，一个不是自私的，一个是自私的，一个是为人所钦佩的，一个是令人可耻而扬弃的。”如果我们只是想使人注意，让别人对我们感兴趣，那么我们将永远不会有真实诚恳的朋友。心理学家安得洛说：“一个不关心别人，对别人不感兴趣的人，他的生活必遭受重大阻碍和困难，同时会承受给别人带来的极大损害和困扰，所有人类的失败都是由于这些人而发生的。”所以应诚实地赏识，展现自己的尊重，从而获得别人的尊重，给人留下深刻印象，最终受人重视。

真正的朋友来之不易，要想拥有一个真正的朋友，自己就必须是一个真实诚恳的朋友。“假如我们想交朋友，应该先出来替别人做一些事——需要精力，公义，体恤的事”。诚实的沟通，倾心的交谈，开放的态度，表明自己是一个真诚的朋友。当面对朋友的错误时，需诚实地面对自己的感觉，表达对朋友的担忧。但要仔细选择自己的言语，小心不要批评指责朋友，尽量保持最低限度的争吵，取而代之的是理解和包容，这样才会获得真诚的友谊并能持之以恒。

三、结语

约翰·洛克菲勒在事业的巅峰期说：“人际交往能力是可以买到的，就像糖或咖啡这样的普通商品一样，我愿为这一能力开个高于其他任何商品的价码。”由此可见，人际关系至关重要，掌握处理人际关系的技巧势在必行。《人性的弱点》教会我们如何处理人际关系，这本书亦是一本行动之书。通过本文亦能了解处理人际关系的技巧：勇于承担责任，让心灵逐渐成熟，敞开诚恳的心扉对待他人，尊重他人。

参考文献：

[1]戴尔·卡耐基.如何赢得朋友和影响人们[M].天津：天津教育出版社，2007.

[2]艾里希·弗洛姆.爱的艺术[M].上海：上海译文出版社，1956.

[3]张爱琳.跨文化交际[M].重庆：重庆大学出版社，2008.

[4]简·奥斯丁.理智与情感[M].北京：世界图书出版社，1980.