媒体报道，浙江大学一名学生乘坐火车前往云南山区支教，当乘务员查票时，她发现车票丢失。学生出示了12306网站发来的通知购票成功的手机短信、网站购票信息、身份证等，证明自己已经购票，但乘务员不予核查，要求全价补票并支付5元手续费。该名学生无奈照办。事后，学生将昆明铁路局诉至杭州铁路运输法院，请求判令被告退回补票款。记者10月15日从杭州铁路运输法院获悉，该院已立案受理。

网民“徐啸林”：现在乘车，任何一个证件就完全可以证明身份。一路上需要检票的地方很多，纸质车票时时放在手上，也增加了丢失的可能性。遇到这种事情，铁路部门应该给予理解。

网民“仰望星空”：就此事而言，双方都有责任。从消费者角度说，我有其他方式购票证明，你铁路方面在容易辨别和验证后应支持消费者的诉求；从铁路公司的角度讲，你增加了的铁路方面的工作量，或许会造成一定的管理难度。

网民“刘敏”：车站管理水平有待提高，体制的改革更势在必行。用最简单的办法做最多的事，达到最好的效果，我想这是每一人所期待的吧？将火车票和身份证融合，用身份证代替火车票，实现其价值，这不失为一个好办法。

网民“往事中的宝石_lee”：制度是需要不断进步的，不能因为“麻烦”这个借口就拒绝改进，管理水平的提升和体制的完善是要靠这些“麻烦”的事作为推进，市场的合理需求应该得到满足。