“电信业应改变运营策略，接受薄利多销理念，靠垄断谋取高额利润的时代已经过去，曾经的‘铁老大’也铆足劲与民航竞争，电信业没有理由不引入竞争。”

套餐复杂消费不透明，诱导性宣传误导消费，霸王条款多……高居不下的投诉，使得电信企业一直饱受诟病。

对于电信行业存在的问题，中国人民大学商法研究所所长、中国消费者协会副会长刘俊海关注多年，也呼吁了多年，至今对电信业服务现状依然有诸多不满。在他看来：“让消费者真正得到实惠，除了降低价格，电信企业还应改善服务，重塑以往不佳的企业形象。”

降费空间很大

杜莉莉是一位80后网购达人，目前在石家庄从事教育培训工作。以前喜欢逛街的她，如今早已习惯了在指间搞定一切。

为加强管理，杜莉莉所在的单位半年前终止了办公室的无线网络服务，这让她感到“很不方便”。“不敢用，流量费已超过水电费之和。”面对《民生周刊》记者，她直言，流量资费太贵。“翻阅最近3个月的资费账单，每月流量消费平均在90元左右，套餐外流量使用占了1/3。”

最近，杜莉莉计划减少流量使用，将每月上网费用控制在50元以内。对于在网上引起热议的“提速降费”话题，她很是关注并充满期待。但是，对比了一下三大运营商公布的提速方案，她没能找到适合自己的套餐。

如今，如同水、电一样，网络已经成为人们日常生活不可或缺的一部分。

近年，网民手机流量使用更是呈现指数式增长。据工信部发布的2015年5月通信业经济运行情况显示，用户月均移动互联网接入流量近400M，手机上网流量连续5月翻倍增长。