陈利浩

● 互联网是我们与外部世界交换信息的主要渠道，物流将成为我们与外部世界交换实物的主要渠道。

● 物流、快递出问题，就像断网一样影响每一个人；也如同互联网，任何改进、优化都不会是多余的。

● 设想的实现需要政策上配套，需要国家出台相应政策。

10多年来，我国快递行业发展迅速。快递已经成为我们生活中越来越不可分割的部分。现在，我们生活越来越与网购密不可分，家庭所需一切都可以在网上购买，从蔬菜、水果、生鲜鱼肉，到书籍、小家电、日用品、高档衣物等，中国的网购一族目前已达到7亿。如果说互联网是我们与外部世界交换信息的主要渠道，那么物流将成为我们与外部世界交换实物的主要渠道。物流、快递出问题，就像断网一样影响每一个人；也如同互联网，任何改进、优化都不会是多余的。

信息技术对物流业影响越来越大，未来的信息技术可以从以下几个方面应用于物流，促进行业发展。

一是全流程数据交换。快递企业分为主要面向企业客户和主要面向社会公众两类。后一类更贴近我们每个人，尤其现在，快递公司和商家发货方已经程度不同地联通，比如在淘宝购物后即可查到物流信息，但大部分还是淘宝商家手工录入，对其他客户，特别是个人，大部分快递公司都只视为“一次性”交易对象。由于没有EDI（电子数据交换），快递公司和客户之间信息不对称、不互动，各种重复、打扰、困惑相应产生，比如每次快递单要重复填写地址，送货的快递员迟迟不来，不合时宜的快递员电话、门铃，冒充快递员的犯罪等。……