蔡丹红

想象一下，一个可以向用户提供出色体验的公司，会有怎样的员工？是终日愁眉苦脸、暮气沉沉？还是精神抖擞，对工作有斗志，对公司有归属感的员工？

“员工是第一线的顾客”，员工如果总是对自己工作不满意，很容易将负面情绪带给顾客，顾客自然也不会满意。因此企业在面向外部市场，制定营销策略的同时，必须学会面向内部员工制定内部营销策略，让员工从内心接受公司的各种规划。遗憾的是，大多数企业仍然将人力资源仅仅看作管理工具，而忽视了这个管理工具的前端是策略。

实际上，任何管理工具都是支持公司策略，提高效率的武器。公平原则，需要内部管理策略和外部营销策略共同匹配。如果营销策略出错，就会影响到激励机制。此时再谈员工之间的公平，都是无用功。把事情做对，比做对的事情更重要。

如何制定内部管理策略呢？依据市场营销理论，我们可以对内部员工进行一个市场细分。员工因为其成长的环境不同，个人的生活方式、人生目标、追求的利益有很大的不同，这就要讲究“顾客偏好”。一个优质的人力资源管理策略，必然是与员工的真实需求相匹配的。有些员工喜欢权力，有些喜欢自由，有些喜欢金钱，有些喜欢名声，有些谋求职业技能的提高……企业在做人才战略选择时，就必须考虑自己的战略定位，选择与自己的企业文化相匹配的员工类型，这是制定分配方案必须考虑的一个前提条件。

而在后期执行过程中，又要考虑人力资源这个产品，与其他行业产品的不同之处。