翁红妹

今年2月，春寒料峭，我在朋友小霞的陪同下，踏上日本自由行观光旅游。到东京第2天起，小霞就咳嗽不止，喉咙疼痛难忍，而后发高烧。前后2次，我陪小霞到日本医院就诊，领略了日本看病的全过程，亲眼目睹了日本医疗服务状况，对日本医疗体系有了些了解，尤其是医生和护士以病人为重、认真精细的工作态度，让我眼界大开、受益匪浅。

第一次就诊，是位于日本东京都港区一家中等规模的山王病院，也许比不上国内综合医院的明亮与宽敞，但是医院环境优雅，非常安静。医院一楼大厅和各楼层，安放着沙发和椅子，供病人候诊休息落座。大厅不同位置摆放着各类盆栽鲜花，中央有一架钢琴。如果没有病人，会让人感觉是在宾馆的大厅。当日是周末，候诊病人不算多，大家都静静地坐在沙发上等候，没有人接打手机，也没有大声喧哗声。只看到富有礼仪的护士忙碌的身影，护士接待病人时也轻声细语，看不见穿白大褂的医生川流而至，完全没有恼人的吵杂声，整个环境让进医院的病人有种安心感。

小霞在日本留学和工作期间曾经在这个医院体检和就诊过。尽管已有几年未来此就医，但看病资料依然在电脑中随时能查到。按照流程，小霞在预检处出示国民健康保险证（就医时个人只要支付费用的30%）和就诊卡，询问挂号科目。所谓挂号，其实也只是问诊，量体温，填写发病史等。单子填写完毕，护士提示到2楼就诊。

来到2楼，门口已经有三四人在等候，很快护士出来轻声叫着小霞的名字，并把她领入里间等候。……