宋伯朝　孙宇

[摘要]理论和实证研究表明，用户接受度是影响电子政务是否取得绩效的关键因素之一。本文整合运用Citespaee和VOSviewer对电子政务接受度的英文文献开展了可视化分析。分析结果表明，当前的研究方向与热点在于利用技术接受模型和问卷调查数据开展经验研究，并在每一个具体的电子政务应用场景中确定影响用户接受度的因素。

[关键词]电子政务；技术接受模型；文献可视化；Citespace；VOSviewer

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2015.01.013

[中图分类号]D63 [文献标识码]A [文章编号]1008-0821（2015）01-0068-08

电子政务旨在运用信息通信技术实现政府运作模式转型，给公众提供接触信息和服务更便捷的方式。截至2008年，联合国所有成员国无一例外地都实施了不同程度的电子政务。虽然各国不约而同地发展电子政务，但是电子政务项目的众多失败案例表明，政府对电子政务的预期有些盲目乐观。即使像英国这样的发达国家，也只有15%的电子政务项目达到了预期目标。影响电子政务项目成功与否的关键指标之一是公众是否接受。只有被广大公众广泛接受了，其价值才能显现。但是公众是否已经做好接受它的准备了呢？

1.技术接受模型的概述

早在20世纪80年代，国外学者就对用户接受度开展了研究。所谓用户接受度，就是对于使用某种系统用户的预期使用倾向。那么，如何测量用户的接受度？截至目前，有很多模型都可用于评估用户接受度，这些模型包括技术接受模型（Technology Acceptance Model，TAM）、计划行为理论（Theory of Planned Behavior，TPB）、理性行为理论（Theory of Reasoned Action，TRA）、技术接受与使用统一模型（Unified Theory of Acceptance and Use of Technology，UTAUT）等。……