陈燕方　娄策群

[摘要]以淘宝为例，通过对43万条评论语料进行分析以及乔装淘宝店主获取的事实数据，从在线商品虚假评论实际解决需要出发，为在线商品虚假评论界定了新的含义，归纳了在线商品虚假评论的影响，最后全面分析了由在线评论者、在线销售商家、在线商品交易平台、虚假评论中介四大主体所组成体系中在线商品虚假评论的六大形成路径、形成动因及特点。本文对下一步的在线商品虚假评论识别技术等相关研究有极强的理论和实践指导意义。

[关键词]在线商品评论；虚假评论；电子商务信用

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2015.01.010

[中图分类号]G203；F713.36 [文献标识码]A [文章编号]1008-0821（2015）01-0049-05

随着互联网商务应用的发展，在线商品评论已经成为影响在线消费者购买决策和电子商务网站产品销售业绩的主要因素，并逐渐形成了一种大规模的电子口碑（electronic word-of-mouth）。然而，由于在线商品评论主体（作者）具有不可见性，同时评论内容也往往带有主观色彩，这些都为虚假评论的产生提供了机会。比如有些商家（或用户）为了达到刻意吹捧或诋毁某些商品或服务的目的，往往对这类商品或服务做出虚假评论。

在线商品虚假评论的研究源于Bing Liu教授团队于2007年对在线商品垃圾评论检测（review apam detection）相关研究的提出。虚假评论由于其真实样本语料获取困难、发布者行为手段隐蔽，危害深远，因而一直是国内外学者的研究重点和难点。但以往研究主要存在以下几个问题：

（1）研究多以英文语料为主，围绕在线商品评论质量影响因素、质量特征以及质量评价等多个方面展开。……