黄章树　李宝玉　陈翠萍

[摘要]云计算技术的发展与成熟为跨平台数据资源的共享带来了福音，其强大的计算能力、高存储、低成本特征使得资源的共享变得更加切合实际需求。本文围绕电商企业客户信息管理中存在的问题，阐述基于云计算服务模式的客户知识共享资源库平台的构建思路，从平台的服务模式、资源管理和三层架构模型三方面论述平台的实现过程，详细介绍了平台的主要应用服务内容。最后通过基于该平台的RFM模型应用论证了基于客户知识共享资源库进行精准大数据挖掘的可行性。

[关键词]知识共享；资源库；云计算；客户管理

[中图分类号]G250.73

[文献标识码]A

[文章编号]1008-0821（2015）04-0069-06

互联网高速发展的今天，数据已经成为提升企业综合竞争力，赢得市场的关键性资源。“大数据摩尔定律”揭示了数据量正以超乎想象的速度在增长，随着客户数据的几何倍数增长，电商企业面临的挑战也日益加剧。大数据的4V特征（Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多样）、Value（价值））的每一方面都对企业数据处理工作造成巨大的挑战。特别是Web2.0时代的到来，客户在互联网络上的表现越来越活跃，社交网络、大众媒体、口碑式电商等平台的信息与日俱增，不同媒介平台信息的强异构性、分布存储性、高冗余性及海量性是一般电商企业所无法驾驭的。面对企业内外部的海量数据，企业如何利用海量数据挖掘出有价值的客户信息以及通过洞察分析海量数据，帮助企业做出更快更明智的客户管理策略成为当今研究的焦点。……