张斌

今年以来，高邮农商行积极践行参与金融青年阳光助残“五个一”行动，突出青年员工的阳光服务，为特殊消费群体送温情，进一步提高服务水平，共谱普惠金融新篇章。

做深做实“阳光行动”，注重无障碍服务细节。一是向青年员工发出《金融青年阳光助残“五个一”行动倡议书》，辖内团支部组织青年员工参与阳光助残系列活动；前期开展“体验身障，传递温暖 感受黑暗一分钟”残障体验活动，模拟残疾人日常生活，景身体验到网点办理业务，掌握残疾人办理业务中遇到的困难，切实增强服务能力。二是将助残温馨服务标准融入文明服务标准中，由大堂经理主动迎接，在征得客户同意的前提下，为腿脚不便的老年客户、盲人和坐轮椅的客户提供搀扶和推轮椅服务，在营业厅离柜台较近的地方设置5个专供“爱心专座”，方便等待办理业务。三是设立爱心服务专用窗口，在显著位置张贴“爱心窗口”标识，优先满足老弱病残孕等客户优先、顺利办理业务。在网点装修改造中，落实《城市道路建筑物无障碍设计规范》，专人体验轮椅坡道，基层网点结合实际情况提出无障碍设施需求，提高服务质量。

“点赞”人性化服务，特殊群体办业务不再难。一是将手语培训班纳入年度培训计划，柜面员工掌握用手语表达一些金融术语，减少工作中的沟通障碍，展现无障碍服务良好形象。二是职能部门共同参与编制无障碍交流手册，通过图片、盲文或音视频的形式表述客户经常办理的业务说明。……