朱频频

提到机器人，相信大家脑子里反应出的都是“擎天柱”、“大黄蜂”，还有现在炙手可热的“大白”之类的形象，不仅神通广大而且颇懂些“人情世故”。这些虽是幻想，不过在现实中，我们周围确实存在这样贴心的“小伙伴”，无论是在政务、金融、通讯、电商领域，还是在电视、手机等各种终端上，我们都在不知不觉间享受着智能机器人系统提供的服务。

到政府部门办事的智能终端服务机

（在智能终端机前）

“我失业了，补助金怎么领？”

智能终端机：“请携带以下材料：1.劳动手册;2.户口薄……”

“我要领助听器。”

智能终端机：“请问您是：1.本市贫困成年听力障碍者;2.在校听障学生。”……

够详细、够具体、够专业、够贴心吧？其实，帮您解决问题的智能终端机就是个机器人。

以大厅中的智能终端为例，设备的触摸屏幕上有一个叫“小惠”的小人，你如果有问题要问这个机器人时，可以是输入文字形式，也可以用语音直接说话，通过现代智能机器人技术与她交流时，完全可以像跟真人对话一样，可获得社保、养老、就业等193项社区业务信息。

在金融领域，智能机器人渗透得最深

如果您有招行的信用卡，那么要解决类似余额查询、积分查询、刷卡金额查询等问题，您是怎么办的？到营业厅？打热线电话？这些通通都out了，最方便的就是加个微信号，所有的问题，都可以在指尖解决。

采用智能机器人技术的招商银行信用卡中心微信服务平台于2013年4月正式上线。

你只需在手机微信上关注招商银行信用卡中心微信服务平台，后面的事动几下手指就可以轻松解决。