许星莹,杜杏斯

(广州中医药大学经济与管理学院，广州市 510006)



我国医院员工满意度评价指标体系的循证评价*

许星莹,杜杏斯**

(广州中医药大学经济与管理学院，广州市 510006)

目的循证评价我国医院员工满意度评价指标体系，为我国医院员工满意度指标评价体系的构建提供借鉴。方法计算机检索中国生物医学文献数据库、中国期刊全文数据库、中文科技期刊全文数据库、中国医药学位论文全文数据库和官方及医疗相关网站等，全面收集有关我国医院满意度、员工满意度、指标、指标体系等方面相关文献。结果共纳入文献54篇，其中C级32篇，D级15篇，E级7篇。我国各医院员工满意度的评价指标体系虽有很多共性指标，但仍存在差异，还没有形成一套相对统一的评价指标体系；二级指标较少；同一指标名称不统一的现象比较普遍，反映了医院员工满意度评价指标在统计术语使用上的不规范性。结论我国医院员工满意度评价指标体系尚不完善，可借鉴循证医学分析的原理和方法提高指标体系的科学性。

医院；员工满意度；循证评价；满意度评价

【DOI编码】10.3969/j.issn.1672-4232.2015.04.005

员工满意度最早由美国学者Hoppock提出，经过半个多世纪的发展，其关注点已经从企业逐步扩展到各个行业。目前我国医疗环境日趋复杂，医疗纠纷不断增多，医院员工的工作满意度将直接影响医疗质量、工作效率。因此，如何构建一套科学、合理、易行的指标评价体系是缓和医患矛盾和促进医院发展的关键问题。……