邵仲岩++董凤

[摘 要]O2O模式可以有效促进商业活动的开展，实现低成本接近高价值客户、低成本市场细化和产品多样化，通过服务差异化释放增值潜力。在服务业商业活动中应用这种模式需构建开放式平台，建设用户交易识别系统和用户消费凭证管理系统。O2O模式在服务业中应用具有巨大的潜在商业价值，对于促进服务业运营模式的改革发展具有积极的作用。

[关键词]服务业；O2O模式；商业活动

[中图分类号]F71336 [文献标识码]A [文章编号]

2095-3283（2015）07-0096-02

O2O是Online To Offline的简写，即线上到线下，是指把线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台。通过这种模式消费者可以线上平台购买商品或服务，进行在线成交结算，有效促进商业活动的开展，这种模式一经产生就迅速扩大并形成了一定的规模。

在我国，O2O模式已经在团购网站上得到很好的应用，消费者可以在网站上购买一些产品或服务，产品能够通过快递送达到消费者手上，或线下去享受服务，如餐饮、健身等。商家通过这种模式创新商业活动手段，有效地拉近了与消费者的距离，促进了商业活动的有效开展。

一、O2O模式在服务业商业活动中的作用

1实现低成本接近高价值客户

传统的商业活动，很难用低成本接近高价值客户，而利用O2O模式就可以实现这个目标。O2O模式可以通过订单统计和跟踪等方法，对每一笔交易进行分析之后，对用户数据进行统计分析，可以用很低的成本就把高价值客户从一般客户中挑选出来，以提供特别服务，从而实现低成本接近高价值客户，进而实现更大盈利的目标。

2实现低成本市场细化和产品多样化

利用电子商务平台开展商业活动，对客户进行细化分析，可以与客户建立有特定价值倾向的关系，通过这种模式，客户也可以有针对性地与商家进行交流，提出自己的个性化需求，商家通过信息的有效沟通，降低交流的成本。另外，利用O2O模式开展商业活动，还可以有效地实现产品创新，消费者对线上品牌产生信赖感，对线下品牌也能够起到延伸和加强的作用。

3通过服务差异化释放增值潜力

企业在纵向产业链的整合过程中，了解客户端需求动向，能够有效实现服务的转型，而电子商务作为服务延伸的主要手段，能够突出服务的附加值，降低服务成本。在这个过程中，O2O模式对服务创新发展的作用突出。利用O2O模式针对目标消费群的个性化定制需求设计不同风格的产品和服务，与消费者有效对接，开展有针对性的服务，从而实现有效盈利。

二、 服务业企业应用O2O模式进行交易的具体流程

1构建开放式前台。要实现O2O模式的交易，首先要构建开放式的前台。以互联网或者是移动互联网为基础，设置一个开放式的前台，这个开放式的前台，要以用户身份信息和优惠消费凭证识别为纽带，有效地把消费者与服务商家结合起来，从而实现高效互动的本地化服务。具体而言，需要做好以下几项工作：第一，通过网络建设基于O2O模式的网站，通过网站与用户进行联系，商家可以申请为会员加入到O2O模式的网站，在网站内与消费者进行联系。服务企业具有企业站点前台后，才能够通过网站发布自己的服务信息和产品信息，才能向用户推荐自己的服务与产品。第二，构建用户身份和优惠消费凭证识别系统。构建企业展台前台后，还缺乏实现用户通过前台进行交易付款的环节，要有效实现这个环节，还需要建设对用户交易的识别系统和用户消费凭证的管理系统，通过这两项系统才能实现用户的网上交易和付款，从而为企业不断增加自身的业务量提供平台支撑。

2消费者选择产品或服务。网络交易前台构建成功之后，消费者就可以利用电脑或者是其他网络手段通过有线或者是无线网络系统，在开放式的网络前台上获得相关信息，进行相关服务或产品的选择，满足自己的消费需求。

3企业通过前台获得用户的订购信息，前台也可以向相关企业反馈用户的订购信息，从而实现消费者与企业的有效对接。

4消费者凭借消费凭证到实体店进行消费，企业通过识别系统对消费者的个人信息进行鉴别，为消费者提供优质的实体店服务。

5企业可以向开放式网络前台反馈消费者的信息，在前台建立消费者信息资料库，并获得用户的消费服务反馈。对于会员企业而言，还需要向网络前台管理者交纳一定的服务管理费用。

6企业对用户资料进行分析，并根据用户意见不断提高自己的产品质量和服务水平。企业要通过消费者支付信息掌握用户资料和分析用户资料，发展自己的稳定客户群，并且需要与客户进行积极沟通、交流，及时了解消费者的消费心理和需求方向，及时调整相应经营策略，不断完善自己的产品或服务，这样就完成了一个完整的交易过程。

三、结语

未来，O2O模式在服务业商业活动中将得到广泛的应用，O2O模式将发展成为一种多层次、多维度的复合生态体系，能够为企业有效地节约成本，扩大盈利，也将为消费者提供更大的便捷和优质周到的服务。O2O模式在未来的服务业中将向多元化和纵深化发展，服务业企业选择O2O模式也将使企业发展更具优势。未来，服务业应用O2O运营模式将更加重视线上产品的体验和线下产品与服务的整合以及标准化，对于信息的处理也将会更加科学化和系统化，O2O模式在服务业企业中将成为发展的主流方向之一。

[参考文献]

[1]马红春， O2O电子商务模式在我国的应用现状分析[J]科技视界， 2012（26）

[2]王艳江， 浅谈当下电子商务O2O模式新机遇[J]电子世界， 2012（12）

Abstract：This paper is to learn and read about the O2O mode， to analyze the application of this model in the service business activitiesOn the application of the O2O mode in the service business related factors are analyzed， and for this model in business application was prospected， the operating mode to promote the reform of service industry， it promotes the deepening development of service industry that has a positive role

Key words：service industry； O2O mode； business activities；application research

（责任编辑：郭丽春）endprint