李鹏，乌媛媛

医院行政人员利他行为对提高团队凝聚力的影响

李鹏，乌媛媛

医院；行政人员；利他行为；凝聚力；影响

在医疗卫生体制改革的今天，医疗行业表现出一种类囚徒式的困境。合作与共谋是解决囚徒式困境的有效方法，但势必会增加行业垄断，患者的利益难以得到有效的保障[1]。利他行为（employee altruism）是一种不期待任何回报、自觉自愿的助人价值观下表现出来的行为方式，也是一种动机状态下以增加他人福利为目的的行为方式，通常表现为亲社会和力行为[2]。对于个体而言，表现为正面的精神反馈；对于团队而言，能在人与人之间产生正能量，增强人与人之间的凝聚力[3]。构建以利他行为为基本价值观的人力资源管理体系，有助于激发医疗行政人员最大潜能，提高工作效率。国内外关于利他行为对团队凝聚力影响的研究多局限于理论研究与质性分析上，还没有关于医院行政人员利他行为对提高团队凝聚力影响的文献报道。基于此种背景，笔者采取调查研究的方法，分析医院行政人员利他行为对提高团队凝聚力的影响。

1 对象与方法

1.1 调查对象选择我市3家公立三甲医院，随机从每家医院各选择100名行政人员进行问卷调查。共发放调查问卷300份，回收有效问卷256份，回收率85.33%。其中男142名（55.47%），女114名（44.53%）；年龄28～45（32.42±4.12）岁；学历：专科83名（32.42%），本科123名（48.05%），研究生50名（19.53%）；已婚220名（85.94%），未婚36名（14.06%）。所有调查对象均知情并同意参加本次研究。

1.2 调查工具本研究所用利他行为量表、团队凝聚力量表均选择国外学者开发成熟量表，其信度与效度均经过验证。……