林金壕，李丽琼，霍　英（.韶关学院信息科学与工程学院；.韶关学院 经济管理学院，广东 韶关5005）

校园APP的功能设计与运营研究
——以“走进韶院”校园APP为例

林金壕1，李丽琼2，霍英1
（1.韶关学院信息科学与工程学院；2.韶关学院 经济管理学院，广东 韶关512005）

摘要：掀起移动互联网浪潮的智能手机在大学生中的普及，使得依附于智能手机的APP成为了高校信息化建设的切入点.越来越多高校拥有专属的校园APP，移动信息化建设成为高校信息化建设的一个重要发展战略.面对这一趋势，以韶关学院校园APP“走进韶院”为例，通过对其模式的思考、功能设计的探索及其影响和运营模式的分析，得出满足学生实际需求的功能点和有效可行的运营模式，为其他校园APP的功能设计与运营提供参考.

关键词：高校移动信息化建设；校园APP；功能设计；运营模式

随着智能手机和平板电脑等移动设备在大学生中的普及，大学生对依附于智能手机的APP需求很大，并逐渐在使用频率、使用时长和使用范围占据重要地位.移动互联已经成为了大学校园生活中不可或缺的重要组成部分.智能手机作为目前移动互联网最基础也最重要的移动设备，是大学生接触移动互联网的重要载体和入口，而依附于智能手机的APP，就成为高校移动信息化建设的切入点.因此，移动信息化建设俨然是高校信息化建设的一个重要发展战略和方向.拥有专属的校园APP不仅提升了院校的形象与信息化水平，而且变革了校园服务方式，关系到信息化时代院校未来的发展，一些高校已经意识到这个趋势并开始着力打造自己院校专属APP，如何成功开发与运营校园APP对高校移动信息化建设变得尤其重要.

1校园APP简介

目前，全国很多高校都拥有了自己专属的校园APP，如清华大学的“清华在线”、复旦大学的“i复旦”、厦门大学的“厦大包打听”、同济大学的“微同济”等［1］.这类校园APP的目标用户往往是所在学校的学生，旨在为本校学生提供校园生活、学习和校内交友等服务，其内容具有本校化、时效性等特点.校园APP以其便捷性和针对性，成为受大学生青睐的平台.随着移动互联网技术的日益成熟和市场的驱动，移动互联时代正在开启，2012年百度无线发布的《2014年Q4季度移动互联网发展趋势报告》显示，我国移动互联网上网时长首度超过PC互联网，这证明我国网络受众的行为习惯已经发展到一个新的阶段［2］，移动互联网正在全方位实现对PC互联网的超越.智能手机的普及是掀起移动互联网浪潮的重要因素，iiMedia Research数据显示，截止2015年第二季度，我国手机网民用户规模达到6.57亿人，智能手机用户达6.01亿人，超过90%大学生拥有智能手机，80%的大学生，每天使用手机时间超过10小时［3］.

根据当前的市场趋势，“走进韶院”项目团队利用工作室技术和运营的团队，旨在为韶关学院学子提供一个集校园信息、社团管理和社交等校园服务于一体的校园移动应用平台，以帮助广大韶院学子更好地获取校园各类信息并能方便地进行交流，为韶院学子的校园生活带来便利，构建专属韶院的校园文化，开启大学校园生活的移动互联时代.校园APP有3种开发方的类型，分别为学校官方开发型、第三方开发型和本校学生自主开发型.3种开发类型各有利弊.

（1）学校官方开发型其优点在于提供的校园信息时效性和可信度高，能与学校教务系统和数据库实现较好的对接.缺点在于内容充满了官方色彩，灵活性和趣味性不够，某些内容和功能可能会与学生的实际需求脱节.

（2）第三方开发通用型具有研发团队更专业、技术有保障、产品更精细的优点.缺点在于不够接地气、需要多次转手做地推，且距离特定学校学生的实际需求有一定的差距.

（3）本校学生自主开发型的优点是开发者本身也是用户，能设身处地地了解目标用户的需求，能因地制宜地设计出校内特色功能和提供与学校大学生实际需要最符合的信息服务.缺点在于开发技术水平欠缺和资金支持不足，还面临被学校监管限制和收编的风险，学生的在校年限也使其APP的运维人员变更较为频繁，运营的持续性和项目的传承性难以保证［2］.

“走进韶院”APP为学生自主开发型，在结合官方开发和学生自主开发的优缺点，进行优缺互补、权衡利弊后，我们认为要确立互利共赢模式，校园APP应该先轻商业，不要过早地介入商业模式的研究，以保证满足学生的需求和推进学校信息化和新媒体建设为重要目的.竭力得到学校的支持和认可，通过与学校、社团等更广泛的合作，各取所长，各出所力，使资源有效结合及配置，创建和实现持续发展共赢的生态圈与生态环境，这样校园APP才会健康持续发展［4］.

2　校园APP功能设计

校园APP的目标用户很明确，就是高校大学生.确定了目标群体，就要做好市场与用户需求分析等工作，确认学生的实际需求，根据用户需求确定精准的产品功能形态.通过市场调研和目标用户分析，深入了解本校学生对校园APP功能的需求.结合学生需求和实际情况，将“走进韶院”APP的功能设计为4大版块：社团、资讯、动态和服务.

2.1社团版块

社团在大学生校园生活中扮演着重要的角色，作为大学生活的一个快速入口，是大学生发展兴趣爱好、锻炼自身和结交新朋友的重要途径.通常，大学的各个社团都有各自的自媒体，比如微博、微信公众号等等，各自发布各自的信息，各自有各自的发布和对外展示的平台.在该种平台发布的信息，只有在别人关注了其微博或者公众号才能观看和跟踪活动情况.因此，即便信息发布和公开了也很少学生会去看，往往大部分的浏览量和关注者都是社团成员.这就造成了社团信息与学校其他学生的脱节.社团各自为战，也使得学校很难形成一个浓厚的社团校园文化.

“走进韶院”社团版块就为学校各大社团组织提供了一个发布信息动态的统一对外平台.把学校的社团汇合在一个APP上（见图1），不仅优化了社团的对外平台、帮助韶院学子更好地获取校园活动信息、帮助新生对社团的选择最优化，还有助于构建学校的校园文化，为校园文化的建设增添一道靓丽的风景线［5］.同时，将有利于社团机构的各种宣传和曝光率，改善和转变各社团机构招新、活动宣传和报名的方式，扩大社团所组织的活动的号召力和影响力，提高社团动态在全校的传播率.这个版块汇总了学校的各大社团，点击某一社团头像，就可以看到社团简介、社团公布栏、社团资讯动态等信息（见图2），还可以向社团在线咨询和报名.此外，社团版块中提供的在线报名功能，能帮助社团尽可能地减少宣传与报名中纸张的使用量，并且大力提倡和支持社团实现无纸化宣传与报名，因为传单、海报的效果难以追踪，用户转化率低，且效率比较低下，一定程度上还造成资源浪费，实现无纸化宣传与报名，不仅能提高效率，环保节约，还能提高社团管理信息化程度，大大节省宣传与组织经费，节省人力物力.

2.2资讯版块

“走进韶院”的资讯版块既是一个精华版的“校园网”，也是一个有价值的信息集聚地，主要精选校园网的一些通知公告和学校新闻、发布学校社团机构承办的赛事或组织的活动，还可以发布一些新奇趣闻和转发有价值的文章等（见图3、图4）.大学生对于学校资讯信息的获取非常地被动，主要通过学校的通知或者师生之间相互传达［6］，很少主动地上校园网获取信息.传统的校园网已难以符合学生的使用习惯和满足学生的使用需求，造成校园网的信息传播效率比较低下.智能手机在学生中的普及，使大部分学生转变了获取和接收信息的方式，逐渐养成了通过移动互联网获取与接收信息的习惯.

图1　社团板块　

图2　某一社团详情

图3　资讯板块

资讯版块能让韶院学生随时随地了解校园动态和信息，提高学校通知的传达效果和传播速度以及提高讲座、演出等资源的利用率，资讯推送功能还能大大提高校园信息尤其是重大信息的传播效率.此外，资讯版块在新生季之时还会特意开设新生指南版块.很多新生在报到前和大学生活适应方面会遇到问题，如想了解报到步骤、不熟悉校园和周边环境、不会处理舍友关系等等，这些问题让新生们倍感无措和迷茫，这使得大学生入学服务和入学教育变得重要起来.新生指南为新生提供一个快速了解学校、融入大学生活的便捷通道，以方便新生了解熟悉大学生活和韶院校园，让韶院的新生还没报到，就对学校有了多方面真实的了解，让一切简单化.

图4　资讯详情　

图5　动态板块　

图6　动态互动信息提醒

2.3动态版块

动态版块相当于一个校友圈，用户可在内发布任何合理的信息，比如身边趣事、求助、表白、资源共享等等，并且该版块可匿名评论和点赞，动态版块带有校内社交的属性（见图5、图6）.

动态板块可以通过社交增加用户粘性，一般来说，学生对校园服务和资讯的需求是有阶段性的，当学生获得了资讯和服务需求后，就没有了继续停留在APP的驱使力，使用频率较低，社交属性的动态板块就成为用户追求更高一层次需要的驱使动力，让APP粘性更高.然而恰恰是因为社交具有高度的粘性，让用户从微博、QQ等社交网络到我们的社交网络很困难，为降低用户转到新社交网络的迁移成本，“走进韶院”还支持微信、QQ等第三方登陆.该板块的匿名功能还可以满足用户的窥探好奇和隐私保护的心理，让用户更畅所欲言，让用户活跃度更高.另一方面，大学生比较喜欢通过社交网络来了解资讯，通过校友间的互动社交，可以帮助韶院学子寻找志同道合的校友.此外，社交网络可娱乐化也可工具化，新生在大学生活方面遇到的问题，可以在此进行求助，从而获得广大师兄师姐的解答、获得更有针对性的解决方法.

2.4服务版块

服务版块包含了一些针对韶院学生的服务性的小功能，目前有校园电话簿（见图7），图书馆功能（见图8）.校园电话簿收录了韶院的公共电话，比如校园报警电话、校医院电话和膳委会电话等，且实现一键拨打.图书馆功能，可以检索馆藏书目、查看借阅情况、收藏书籍等.

图7　校园电话薄服务　

图8　图书馆服务

很多学生没有意识去记下校园林林总总的公共电话，且目前学校还没有校园电话的汇总，当真正需要时又得求助或者自行去校园网一层一层地去搜索，时间成本很高，校园电话薄让学生需要时，尤其是遇到紧急情况时，打开APP就可以快速地找到所需的校园公共电话号码，省时又省力.图书馆的功能就突破了PC网页端检索的限制，让韶院学子可以随时随地检索学校图书馆的馆藏书目、查看借阅情况，还可以收藏喜欢的馆藏书目.在未来，服务板块还要慢慢整合校园服务，增加其他实用性服务功能，比如还书提醒、失物招领.

3 校园APP运营模式分析

APP如何运营是在开发后的重点，宣传推广没有什么新奇特的创意，它是执行力的比拼，要想宣传真正有效果，就要踏踏实实用心地去执行与落实推广工作.一味追求创意反而可能什么也留不下，当然，适当的创意也能让推广事半功倍，比如制作和撰写容易引起学生自发分享传播的宣传视频和文案.运营主要围绕三方面来做：拉新、留存和促活.拉新，就是为APP带来新用户；留存，就是在用户注册使用了产品以后，让用户留下来继续玩；促活，就是促进用户的活跃度，让用户自发自主地来玩，并且还愿意去拉自己的朋友一起来玩.

3.1拉新

“走进韶院”正式上线后，首先要做的就是宣传推广APP，让学校的师生都知道有这样一款APP，并愿意下载使用，主要通过3种方法来宣传推广APP.

（1）线上线下宣传双管齐下.在微信、QQ、贴吧和微博等社交平台，发布软文介绍和宣传APP，并放置下载地址.线下在校园内派发传单、张贴海报等，提高曝光率，让全校师生知道这款APP.

（2）举办推广活动，通过诱人的福利、奖励等吸引新用户下载和注册，比如下载抽奖、签到送福利等等.

（3）若有经费支持，可以与校园活动结合，赞助学校一些社团举办的活动，通过赞助，给社团发放一些任务指标，比如要在APP在线报名、投票、在会场发放内置二维码下载地址的宣传彩页等等.

3.2留存与促活

留存与促活基本是互通的，有留存才能促活，有促活才会留存.因此将它们放在一起探讨.用户留不下来，拉新也是徒劳无功.所以在宣传推广的同时，内容、活动运营和迭代要同步进行.—般的产品都需要有内容，如果用户进来一看，一点内容都没有，那产品就没有让用户继续玩的吸引力.这就需要运营来做内容了，内容的质量是产品本质的保证，要抓住大学生的心理来做，给用户带来想要的东西，带来精准的信息，让用户觉得留着这个APP是有用的.APP好用，同学们下载使用后就会口碑相传.随着用户的积累，就需要不定时地推出一些活动和制造“话题”来提高用户活跃度和提高用户忠诚度，让用户玩开来，吸引新用户、稳固老用户，避免用户敷衍或走马观花.此外，还要做好迭代，及时接收和分析用户反馈，不断完善和增加各种功能，用户的拓展、积累都是很难的一个历程，一定要多为用户着想.通过更新迭代让产品做到真正满足学生的需求.

（1）以社团版块为例，社团版块作用和效果的实现需要邀请学校广大社团进驻.项目团队要从社团机构的需求和利益出发，完善学生社团版块，事先做好谈判工作准备，与各大学生会、团委、社联等负责人沟通，诚意邀请其加入“走进韶院”APP.根据先邀请校级的社团机构，再逐步邀请院级的社团机构的大致方向，逐步完善APP中的社团版块的成员和架构.再通过用户基数的积累和提高、社团版块功能的优化来提高社团参加率与活跃程度.越来越多的社团加入APP并且在APP平台发布自己社团的招新和活动资讯，一方面，APP可以通过社团宣传的方式得以曝光和推广，进驻的社团也可以通过APP的推广得以宣传，达到互助共赢的效果.另一方面，通过社团可以自上而下地为APP带来新用户，社团通过APP发布资讯与报名管理等等，社团成员就不得不使用APP，不得不接受的辐射效应是最省时的推广.新生季与社团活动月的来临，社团招新与举办活动赛事，让这种平台体现了无与伦比的实用性与生命力.这样不仅仅可以增加自己APP的信息活跃度和用户粘性，APP也可以助社团一臂之力.

（2）校园APP因其特殊的属性，每年肯定都会有毕业生用户的流失，但每年新生季之时也会带来一批的新用户，并不需要过分担心毕业生用户的流失.同样地，学生的在校年限也使校园APP的运维人员流失，保证运营持续性和项目传承性的关键是要做好APP运维的生态系统，这样也就不需要担心运维人员的流失了.因此，软件开发与运营人员要从学校中选拔，通过对其进行APP运营理念的传授和开发运营的学习培训，使其不断地义务传承下去.这也为校友提供了一个开发与运营APP的实践平台，从而为学校培养出一批又一批具有创新性的开发和运营人才.

4　结语

“走进韶院”项目组于2014年已经开发了“走进韶院”1.0版本，并且通过参加专业技能竞赛对项目的实际运作有了更深的认识，也进一步明确了项目需求，为此“走进韶院”项目组于2015年扩大了运营团队，对本项目进行更全面的更新迭代.目前“走进韶院”2.0版本开发基本完成，即将进入运营推广阶段，相信这次用心的更新迭代会让“走进韶院”更加符合校园APP的面貌、更容易满足学生的需求.

对大学生而言，校园APP是获取资讯、进行社交的新平台，设计满足学生实际需求的校园APP，提高用户活跃度的运营，是校园APP成功的关键.希望更多的优秀高校校园APP涌现，以便捷各高校校园生活，构建各高校专属的校园文化，推进全国高校移动信息化建设.

参考文献：

［1］张超.新一代大学生如何融入校园：“95后”超爱校园 APP［EB/OL］.（2013-10-09）［2015-08-29］.httP://www.edu.cn/ focus_1658/20131009/t20131009_1025527.shtm1.

［2］孙净宇，李澈，张震，等.高校校园APP发展现状初探［J］.中国传媒科技，2014（6）：84-85.

［3］艾媒咨询集团.2015年第二季度中国手机网民用户规模达6.57亿人［EB/OL］.（2015-07-14）［2015-08-29］.httP://www.askci. com/chanye/2015/07/14/153838bsd.shtm1.

［4］王斌，袁新辉，蒋新华，等.高校新一代移动信息门户的建设［J］.华东师范大学学报：自然科学版，2015（3）：40-45.

［5］查大元，黄楚.浅析校园 APP影响校园文化便捷校园生活——基于江西财经大学校园 APP“酱菜坛子”运营情况［J］.科技广场，2015（4）：155-158.

［6］李旭红.长江大学“掌上校园”APP系统研发与运营研究［J］.科技创业，2014（9）：35-37.

（责任编辑：欧恺）

中图分类号：TP317.1

文献标识码：A

文章编号：1OO7-5348（2O15）12-OO13-O6

［收稿日期］2015-09-04

［基金项目］广东省高等教育教学改革项目（GDJG20142436）；韶关学院教育教学改革研究重点项目（SYJY20131404）；广东省自然科学基金资助项目（2014A030307029）；广东省高等学校科技创新（重点）项目（2013KJCX0168）.

［作者简介］林金壕（1995-），男，广东汕头人，韶关学院信息科学与工程学院学生；研究方向：软件工程.

The Functional Design and 0Peration of CamPus APP——Taking"APProaching Shaoguan University"as an ExamPle

LIN Jin-hao1，LI Li-qiong2，HUO Ying1

（1.Co11ege of Information Science and Engineering；2.Co11ege of Economic Management，Shaoguan University，Shaoguan 512005，Guangdong，China）

Abstract：The incresing use of smart Phones among the co11ege students Promotes the mobi1e internet deve1oPment and makes the APPs of those smart Phones an imPortant Part in the bui1ding of the higher education institution information inte11igence.More and More universities and co11eges have their own camPus APPs deve1oPPed and thus mobi1e information mode1 is the key to the bui1ding of the higher education institution information inte11igence.Against such background，a case study of the mode1 of Shaoguan Universtity APP，"APProaching Shaoguan University"，in terms of its mode1，functiona1 design，its imPact and its oPeration mode，wi11 he1P shaPe an effective oPerationa1 mode which meets the students'actua1 needs.The study wou1d serve as reference for the funtiona1 design and oPeration for other camPus APPs.

Key words：the bui1ding of the higher education institution information inte11igence；camPus aPP1ication；functiona1 design；oPerating mode