刘小玲

（国网达州供电公司，四川 达州 635000）

近年来，随着我国经济快速发展，在用电需求上日益要求较高，用电量不断上涨，电力大客户业扩工程逐渐打开市场，供电企业随之重视电力大客户业扩工作，对相应的项目管理服务质量和供电效率提出要求。供电企业为增强市场竞争实力，在确保电能质量时要求较高的业扩工程服务质量。争取更多的市场客户资源是供电企业发展的工作动力，电力大客户则有利于供电企业各方面的进一步发展，能提高供电企业的经济效益。深层次了解客户需求，对客户提供优质服务，体现出供电企业努力提高电力大客户业扩工程服务质量，利于塑造供电企业在业扩工程项目管理建设上的良好形象。

一、电力大客户

电力大客户在划分时主要以用电容量为依据，主要指用电量大和用电性质重要的客户。众所周知，大工业客户符合这一要求，电力需求较大，以及电力在整个工业企业中占据重要地位。除此之外，一些特殊性质的用电单位亦称为电力大客户，例如大型医院、政府机关公用事业等单位对电力的需求较大，对社会有着重要影响力。依据调查分析有一部分客户在未来电力消费上较大的潜在客户，也包含在电力大客户的范畴，例如当前使用其他能源（燃煤锅炉、燃油锅炉）以代替电能作用，但在未来可能使用电能的客户。

电力大客户区别于其他普通用电客户，首先，使用的电压等级高，在电力设备选择上侧重大容量电力设备，并且在设置电力线路方面较为复杂，直接连接电力系统，对系统的影响较大。……