高 飞王玉伟赵婉璐王兆卫王志强

（1.上海飞机客户服务有限公司，上海 200241； 2.上海航空工业（集团）有限公司，上海 200232）

基于SIPOC的民机客服产品数模轻量化流程优化研究

高 飞1王玉伟1赵婉璐2王兆卫2王志强1

（1.上海飞机客户服务有限公司，上海 200241； 2.上海航空工业（集团）有限公司，上海 200232）

[摘要]建立了用于民用飞机客户服务产品研制的数模轻量化处理全流程SIPOC模型。在此基础上分析了现有流程输出与顾客需求间的差距及差距产生的原因，并采取了若干项改进措施。最终使流程周期缩短80%，且输出准确率满足下游顾客的要求，为民用飞机客户服务产品的研制提供了及时可靠的源数据保障。

[关键词]轻量化数模；流程优化；SIPOC模型

1 背景介绍

随着国产大型民用飞机客户服务工程的深入，轻量化数模已经成为民机客户服务产品研制过程中的重要源数据之一：包括飞行训练、工程技术支援、航材备件、技术出版物编写、市场与客户支援、数字化客户服务等各核心业务（如图1所示）均需要轻量化数模提供可视化或三维虚拟体验方面的数据支撑。

图1 轻量化数模现有应用场景

三维数模轻量化技术[1]是指在保证原始数模文件基本信息和必要精度的基础上，将文件大小压缩至1/10甚至更小的简化格式过程。数模轻量化技术赋予了原始设计数模“平民化”的操作流畅性和跨平台便利性。利用轻量化数模，技术人员可以获得产品更加丰富的三维信息，加速产品的研制进度；……