刘燕 周长峰

【摘要】在我国，由于对高等教育的服务性认识不足，教育评估的指导思想还停留在早期的评估理念上，以管理者为评估主体。基于此，论文从学生满意的角度对本科服务质量进行评价，采用发放问卷的方式收集满意数据，建立一套测评高校本科教学质量学生满意度的理论和方法。在此基础上，为了提高本科教学质量，根据研究结果提出相关的政策建议。

【关键词】本科 教学质量 学生满意

【基金项目】国防科学技术大学本科教育教学重大招标课题 （ U2013303） ；全国教育科学规划课题（EIA130405）；湖南省自然科学基金项目（11JJ4064）。

【中图分类号】G64 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2015）04-0251-02

1.引言

教学质量是高等教育的生命线，特别是在高等教育大众化的今天，本科教学质量问题更是引起了全社会的关注。高校本科教学质量目前成为了社会关注的热点和学者研究的重要问题。在我国，由于对高等教育的服务性认识不足，对于学生是“顾客”的观点十分陌生，忽视了学生在接受高等教育过程中的感受。学生是高等教育服务的直接顾客，对高等教育最有发言权，学生满意度最能真实反映高等教育的“内部质量”现状。因此从学生（消费者）的角度对高校的服务质量进行评估应该是最有说服力的。同时学生满意是高校服务质量能够持续提高的一个重要因素。基于此，本研究引入顾客满意的相关理论和方法，从学生满意的角度对高校服务质量进行评价，根据高校学生的特殊性，建立一套满意度测评的理论和方法。……