侯沁

北京龙天路物流有限公司（以下简称“龙天路”）总部设在北京，在全国各大主要城市有30多个业务网点，并在不断发展壮大。公司成立伊始，就融合新加坡和荷兰先进管理经验和经营模式，坚持以顾客为关注焦点，并先后获得“全国物流行业优秀诚信企业”、全国物流企业综合评估AAA企业、2005年度“中国物流市场用户满意单位”等荣誉称号。

作为国内第三方物流行业中发展较快的企业，信息化建设一直受到公司决策层的重视，“信息化推动业务发展”已经成为公司管理层的共识。随着业务不断发展，传统的物流订单处理方式难以满足日益增加的订单业务处理能力，人工查询订单的方式也无法更快地满足客户的要求。公司的业务拓展和网点建设，需要在可控的IT预算和简单的IT管理下实现。在对Office 365进行评估之后，龙天路决定采用Office 365来推进物流信息化管理，提升企业的快速响应能力。

业务升级

建设新物流系统迫在眉睫

龙天路迫切需要建立货物跟踪系统，实现客户服务的信息化和自动化，随时解决和处理客户请求，并在拓展新的业务网点时快速采用新系统，进而提高企业核心竞争力。北京龙天路物流有限公司公司总经理薛兴伟也强调：“建设物流跟踪系统是龙天路向业务流程化、管理信息化、服务标准化迈出的重要一步。”龙天路所面临的问题主要在以下几个方面。

■无法可视化查看业务信息

龙天路的物流服务人员由于业务需要，在外送货或与客户打交道的时间较多，如果在路上遇到客户请求需要快速处理，只能利用手机进行沟通，难以可视化地查看到业务信息状况。……