张小艳　刘静　李忆

摘 要：差错是组织日常生活中的重要组成部分，难以杜绝。差错报告是组织发现差错的主要途径，有时甚至是唯一途径，对其影响因素的研究非常重要。据此，以差错报告过程的三个阶段（差错侦测、态势评估和行为反应）为脉络，分析了国内外关于差错报告影响因素的研究状况。

关键词：差错报告；差错侦测；报告意愿；行为反应

中图分类号：F27

文献标识码：A

文章编号：1672-3198（2015）15-0061-02

0 引言

差错（Error），指员工的行动或计划无意中偏离了目标（Zhao & Olivera，2006）。差错是大多数组织日常生活中的重要组成部分，无处不在，并难以完全杜绝。差错的作用往往是两面的，负面作用：增加经济成本、损坏名声、降低顾客满意度、增加员工的心理压力，还可能使人受伤、甚至导致死亡；正面作用：促进学习。组织要想增加差错的正面作用，减少差错的负面作用，就必须及时发现和处理差错。相关研究表明，员工的差错报告是组织发现差错的主要途径，甚至可能是唯一途径（Zhao & Olivera，2006）。但是，在现实中员工通常不愿意报告差错（Gold等，2014）。这是由于，差错报告可能给员工带来很多成本，包括：造成经济损失、破坏个人形象和同事关系、增加工作量等；也可能给员工带来消极情绪，如：恐惧、内疚等。因此，了解影响员工差错报告的因素，促进员工报告差错具有重要的理论和实践意义。

差错报告是指员工通过口头或正式的差错报告系统向上级汇报差错相关信息的行为，包括三个基本阶段：差错侦测、态势评估和行为反应（Zhao & Olivera，2006）。……