黄朋涛

摘 要：随着我国社会经济的不断发展，游客对旅游目的地服务质量要求日益提高，“游客满意度”已然成为旅游质量的风向标，受到旅游界的重视。运用游客满意度理论，从开封市的旅游环境、旅游服务质量和旅游设施方面分析游客对开封市旅游满意度的评价。通过实地调研获得第一手数据，利用SPSS 22.0统计软件分析了开封市游客满意度水平，并由此推理出开封市旅游发展过程中的优势与不足，从而为开封市旅游发展与经营管理提供有价值的参考依据。

关键词：游客评价；开封市；游客满意度

中图分类号：F2

文献标识码：A

文章编号：1672-3198（2015）15-0019-04

1 前言

随着经济的不断发展，人们生活水平的逐步提高，游客需求日益个性化和多样化，游客对旅游的满意标准逐渐取代了适用性质量标准，人们的旅游意识也不断发生变化，品质意识普遍增强。近年来不断暴露出的旅游问题引发游客对出游的审视，游客维权意识不断增强，旅游投诉事件也随之增加。近年来开封旅游业迅速发展，也暴露出不少的问题，影响开封旅游品质的进一步提升，因此研究开封游客的满意程度显得尤为重要。

本文通过调查游客对开封市的旅游环境、旅游服务质量和旅游设施等方面的满意度，分析开封市旅游开发过程中的优势与不足，从而改善开封市的旅游环境，提高旅游服务水平，提供游客满意的旅游产品，旨在提升开封市旅游形象、促进开封市旅游产业的健康发展。……