陈灿 李伟华

摘 要：该文介绍了一种在减员增效背景下，供电公司对低压用户抄表外委项目进行前期筹备的工作模式。通过工作现状调研，评估项目实施的必要性；通过年工作量测算模型，评估外委业务所需的人力资源成本，确立外委工作目标。根据订立的外委工作目标开展项目筹备工作，制定项目实施方案，完备项目前期工作，为项目的推进打好基础。通过该方案在某供电公司的开展情况，证实该文所介绍的方法切实可行；通过项目开展后人力资源成本的统计结果显示，基本实现了供电公司预期确定的降本增效目标，也推进了供电公司营销精益化的管理目标。

关键词：减员增效 低压用户抄表外委 项目调研 项目筹备 年工作当量测算

中图分类号：G64 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2015）02（c）-0135-02

近期来，供电公司在减员增效的人力资源成本压力下，面临着从传统体制下的生产型、计划性、垄断型，向服务型、经营型、市场型、竞争型企业转变。为了规范、高效、全方位的做好客户服务工作，集中精力发展营销核心业务，推进营销精益化管理，实现“增效不增员”的工作目标；摸索创新的管理模式，集中优质人力资源做好核心业务，打造优质的客户服务队伍，成为供电公司营销专业的重要战略目标。

部分供电公司通过对营销业务的统筹分析，发现低压抄表工作内容的简单、可复制性强；且随着经济的发展，低压用户抄表人均抄表量逐年递增，基层抄表压力与日俱增；……