肖宇评+郭振华

自2007年8月1日正式运行的国土资源部政务大厅，承担着国土资源部行政审批事项申请材料接收、形式审查、过程督办、结果送达和政府信息依申请公开等工作。

政务大厅实行首问负责制和“一站式”精细化公共服务，通过“一站式”统一对外服务和网上办理，提质提效、便民利民，不断畅通和拓宽为民服务渠道，充分发挥部、省、市、县四级政务服务窗口乃至基层乡镇国土资源所的协同服务作用。

建设理念：打造“一站式”公开透明的国土资源政务服务平台

政务大厅建设初期，就明确是承担政务服务和政务公开的综合办事机构。运行过程中，政务大厅坚持应进必进、能进必进的原则，协助部机关司局将行政许可、内部审批事项和公共服务三大类事项，逐步纳入政务大厅窗口集中统一办理，打造成部行政审批事项对外办理的唯一“窗口”。

目前，国土资源部用地类、矿业权类、资质类等8大类79项行政审批事项、政府信息依申请公开事项及其他多类政务服务事项均按照“接办分离”、“发办分离”的原则在政务大厅统一受理。

政务大厅对审批事项进行“一站式”办理服务，申请人只要到政务大厅就可直接完成报件、咨询、查询和领证等一系列事项的办理。

在报件办理过程中，严格实行包括“一次性告知制度”“限时办结制度”“登记制度”“接待制度”“实名制服务制度”“意见反馈制度”等6项制度在内的“首问负责制”，申请人到政务大厅接触的第一个受理人员对审批事项的办理负责到底，严格依法、依规、依纪、依文、依权限、依程序办理各类事项，做到符合规定的，赶紧接、赶紧发;不符合规定的，决不接、决不发。……