张敏

摘要：为了对京东商城的配送环节进行优化，结合国内外B2C电商企业特点，仔细查阅、研究相关文献，收集整理数据和资料，并结合自身所学习的专业知识，分析京东的配送方式，找出原有方式的优势和不足，提出问题和建议。B2C电商配送企业，物流配送订单地址分散、不集中；货物种类繁杂众多，根据这种大环境下的特点，分析企业自身的优势，发展前景以及发展瓶颈，进行针对性思考，改善，优化。从而提高服务质量，达成降低物流成本、高速配送的预期目标。对于B2C电子商务企业而言，选择适合企业自身的物流配送方法将直接决定企业的发展，因此最优的物流配送方式能够有效的实现预期目标。

关键词：京东商城；物流配送；自营物流

1.背景分析

现如今，伴随着互联网的发展日渐完善，电商行业发展前景广阔。据统计，截至2015年6月，互联网普及率达到48.8%，我国网民总数达到6.68亿人，其中，我国手机网民规模达5.94亿，较去年底增加了3679万人。截止今年6月底，我国习惯于网上购物的用户规模达到4.17亿人，网购在购物方式中占比55.7%。目前，B2C是电商的主要模式，互联网的快速发展，带动了电子商务的成长。B2C电商是企业和顾客间的电商，而物流配送是这类买卖的枢纽。

在我国B2C电商市场中，京东的影响力非常大，顾客也特别喜爱，很受欢迎，同时它也是我国最大的自营式网购平台。京东创办于1998年，时过6年，京东开辟电子商务领域，销售额非常可观，并且呈上升趋势。本文主要围绕京东的物流配送方式展开调研。通过对京东的物流现状深入调查和利弊分析，提出存在的问题和建议，希望本文对京东物流配送的分析，可以引起行业在选取物流配送方式时的重视。

2.京东商城自营物流配送体系

2.1 京东商城自营物流介绍

2004年，京东年销售额达1000万元，截至2008年，增加至13亿元。企业业务的快速扩展，高速增长的销售额，京东物流配送能力不足，货物积压，服务质量受到影响。因此，为解决这些问题，以满足企业发展需求，京东决定规划自有的配送平台。2009月初，京东全面布局，建立物流公司。

京东拥有最大的仓储设施。到目前为止，最新数据统计，京东已有七大物流中心投入使用，覆盖全国43个城市，服务范围可辐射至1961个区县。143个大型仓库，3539个配送站和自提点投入使用。京东在全国共有7大物流中心，大型仓库，配送站，自提点，在全国覆盖面广，消费者下达订单后，货物由最近的物流中心发出，到达配送站点，进行配送。能够准时快速高效的完成物流配送任务。

2009年初，京东大力投资，于北、上、广三个地区筹建一级物流中心，随后又陆续建立二级物流配送中心。2014年十月，京东最大的现代化物流中心投入使用，占地260亩，能够容纳百万级的库存量，它的目的是为了适应未来5到10年的发展。

当消费者抱怨快递实则“慢递”的时候，京东的这一决策得到了许多的消费者支持，同时也吸引了更多的新用户。用户的购物满意度提升，由此带来的影响直接体现在京东线上交易量也大幅增长。但是，我们也必须认识到，任何事情都是双刃剑，有好有坏，自营物流带来好处的同时也伴随着危机。

2.2京东自营物流体系优缺点

（1）优势

①能够有效的控制企业的物流配送环节，确保配送服务的高效性和安全性，提升服务质量：京东自营物流配送，能够很好地控制物流的全部运作过程，能够对货物的物流环节进行实时监控，并且能够及时为消费者提供查询、跟踪等服务，也能够第一时间处理问题件。自营物流配送，可以通过准时送货、漂亮的包装、亲和的态度等服务，给消费者留下良好的消费体验。

②可以加快企业资金流转，降低配送环节交易成本：企业初期选择第三方物流企业进行配送存在着一定的资金流转过程，资金运转缓慢，企业发展受到限制。随着京东的不断发展，企业要求资金快速流转，企业自营物流配送体系，使得资金及时的回笼，运转速度加快，利于企业的进一步发展。

③建立自建物流的品牌效应，树立良好企业形象：京东商城自建物流配送系统，在树立企业品牌形象上起到了很大的作用。通过标准化的术语，整齐一致的工作服、相同规格工具，品牌标识等形式，对物流配送环节，从简单的客户服务，转变为品牌宣传的过程，可以充分发挥企业的市场功能，增加品牌的识别特征。京东自营物流，缩短了配送时间，提高了服务质量，企业亲和力强，在客户心中建立了很好的企业形象。

（2）不足

①京东自营物流投入资金过多，可能会造成企业的流动资金的压力过大自建物流配送中心需选址购地，购买运作设备，仓储设备，运输设备，招聘运营人员等都需要大量的资金投入。大量的投资建设资金，企业的市场竞争力减弱，对企业的资本投资减少，所以货币流通速度也会降低，企业抵御市场风险的能力也会降低。

②随着订单量的猛增，自营物流也很难给所有的顾客提供优质的服务。京东凭借“211限时达、次日达”等服务，赢得了众多消费者的信赖，但快速增长的订单，使得物流配送无法很好的衔接，就常常有消费者反映送货延迟。

③京东自营物流配送体系的建立，直接打破了与第三方物流企业的原有合作模式，僵化了与他们的合作关系。因此，这会迫使京东要么就构建自己的物流中心，要么就必须遵循第三方物流的配送。但是随着企业的发展，订单量的增加，業务范围越来越广，企业自建的物流中心不能在有订单的地方就建立，自建的物流中心必须要有足够的订单量来支撑物流中心的运营，否则建立的物流中心没有得到充分利用，得不到相应的利润回报，造成资产浪费。会给京东带来消极影响，增加企业负担，影响企业的发展。

3.自营物流配送与第三方物流配送相结合

京东在发展的早期阶段，选择的是第三方物流完成配送。后来随着公司的发展，京东物流体系全面布局，自建大型物流配送系统。尽管京东建了很多物流中心，也覆盖了许多二三线城市，但是想要完全覆盖绝对不是那么容易的事情。京东近几年销量非常可观，订单量持续增加。

2008年年销售额为13.6亿，2009年成长到40亿，2010年翻倍，达到102亿，2011年为260亿元，2012年突破600亿，2013年突破1000亿达到1100亿元，2014年又上升到一个新高度，突破2602亿元。虽然销量可观，但订单范围还是主要分布在发达城市。那些小城市，偏远乡镇，业务量比较低，如果选择建立小型的配送中心，会使得企业负重，成本增大，所以对于这一部分小城市和偏远乡镇，京东商城选择的是第三方物流进行配送。

所以目前，京东已经形成以自营物流为主，与第三方物流合作为辅的相互配合的混合模配方式。同时，高校大学生消费者占相当大的一部分比例，京东针对这一部分消费者也做了相应的调整，在各大高校设立了“高校代理”，这样大大提高了配送效率。此外，京东还选择了有网点或仓库的厂家合作，这样可以降低一部分配送成本。

京东商城采用第三方物流与自营物流相结合的混合物流模式，这样结合的模式灵活性非常强，企业可以掌握主动权，而且能够减少物流成本的支出。能够有效的降低资金流出率，缓解资金压力。京东商城针对自营物流中心覆盖不到的偏远地区以及订单量少的地区，利用第三方企业的雄厚实力，进行配送。目前，与京东合作的第三方企业有邮政、天天、中通、宅急送、韵达等企业。而在特殊时期，例如双十一等购物高峰期，京东商城的自营物流体系与第三方物流企业相结合的混合物流配送模式能够充分发挥优势，避免爆仓情况。经过与第三方物流企业的联合，提高了对企业整个运营流程的控制度，减少了筹建自营物流中心的一系列成本投入，京东可以将更多的时间放在核心业务上，设计出服务的优化措施，改善信息服务平台的缺陷，增强整体竞争力。（作者单位：成都理工大学）