新媒体危机公关的三种优势

中央电视台总编室郭书在《中国广播电视学刊》撰文：我们切身地体会到当下的媒介环境已被新媒体重塑。新媒体不仅改变了大众传播路径和媒体生态圈，而且也深刻地改变了大众的媒体消费习惯：大众不再仅仅是受众，而是传播链条中的参与者。在这种全新的媒介生态环境下，与传统媒体相比，运用新媒体进行危机公关至少具有三个优势。

一是抢时反应。在危机发生后，第一时间进行大众回复，这是危机处理的通用标准。在所有媒介形态中，新媒体在时间抢点上完胜传统媒体，发生即发布的特性，使得新媒体在信息发布上具有强烈的优势。英国危机公关专家里杰斯特著名的“填补信息真空策略”指出：危机发生之初，由于情况一时不明，社会上往往会出现信息真空，这时，谁先说话就会“先入为主”，填补这一信息真空。由于新媒体绕开了传统媒体中“把关人”的环节，可以快速传递危机主体发出的反馈信息，在最短时间内满足了大众知情的需求，将危机的损害在开始就降到最低。

二是情绪疏导。新媒体是一个充满情绪色彩的平台。每条信息、评论的背后都是真实的个体、真实的圈子和关系链。资讯在关系链上顺势而下时，发布者的判断偏好、喜怒哀乐都依附在这条资讯链上随之扩散，大众因此映射出自己的真实感受和见解，并由此进行观点的塑造和站队。事实上，近些年来很多新闻事件都源自于新媒体、发酵于新媒体，并形成强大的舆论。在公众眼里，来自新媒体的反馈信息更体现个人态度和立场，因而更具有人情味、感染力。

三是积极回馈。在新语境下，舆论事件中涉及的每个角色，无论是当事者、见证者或旁观者，都渴望被关注、被回复。而点对点、情对情的交流正是新媒体的长项，更容易触及大众的情感。在2009年美国大选中，希拉里和奥巴马都在推特上建立了个人主页，但最终奥巴马获得了15万追随者的支持，而希拉里仅有6000多。分析发现，虽然他们都经常更新消息，差别是希拉里主动追踪回复别人的数量为零，而奥巴马的追踪回复高达15万。

互联网+应是互联网思维的利用

6月6日，奇虎360创始人董事长兼CEO周鸿祎走上颠覆式创新研习社的讲台，以他的产品经历，带来移动互联网产品观。中国企业家思想微信公众号报道：周鸿祎在演讲中提到，目前大概有两种使用互联网的方法，一种是+互联网，一种是互联网+。+互联网是把传统行业跟互联网结合，是一种术。比如说在互联网开店卖东西、在互联网上打广告，这些做法都叫+互联网。因为没有改变某一个行业或者产品的本质，只是利用互联网使之更有效率。互联网+则是利用互联网的思维，去指导一个产品或者行业去改变它的产品体验、看待用户的方式、和用户的连接方式，改变它的商业模式，从而实现真正的资源重新配置，产生化学反应甚至是核反应的效果。

互联网的真谛就是网聚人的力量。网络之所以牛，因为网络把很多东西连在一起。说到“连接”，要考虑产品如何能够真正把很多东西连接在一起。这个东西可以是人，是企业，也可以是信息。只有理解了连接，才会理解为什么很多行业会被颠覆。UBER为什么热，因为它改变了连接关系;微信为什么比QQ牛，因为他真正把人连在一起。

有两种思路创新和做产品，一种是站在过去看现在，一种是站在现在看未来。未来我觉得有两个趋势，一个趋势IOE（Internet of Everything）或者叫O2O，我觉得更多是对服务业讲的。利用互联网改造服务业，无论今天的上门服务还是打车、定餐等都是这一大块。还有一个趋势IOT（Internet of Things），把今天很多的物理器件变成智能设备，和云端连接在一起，意味着所有东西都可以被智能化、无线化、移动化、云端化。

数字时代的教育出版该向何处去

龙版网报道：数字化使教育产业、出版产业都发生了巨大的变化。未来，数字教育出版行业将朝着开发数字化学习综合解决方案的方向发展，主要有四个：一是教育教学、内容产业与信息技术的融合发展已经超越了媒介升级的阶段，大规模大型开放式网络课程、开放教育资源、数字课程定制与在线自助出版、富媒体电子书等新生事物正改变着知识的产生、传播、管理和应用方式;二是个人学习者的认知模式和行为方式发生了根本变化，基于信息技术的终身学习态度和习惯将成为人们生存发展的基本素质;三是教育要素和教学环境正在被不断发展的信息技术所重构，各级各类教育的人才培养模式将发生深刻变革;四是在教育“大数据”和教育信息化时代，硬件设施、网络条件和内容资源不再是稀缺品，运用信息技术改变课程设计、创新教学策略、激发学习兴趣、诊断认知水平、改进教学效果等一系列数字环境下的教学应用成为教育信息化能否带动教育现代化的关键，也蕴涵着巨大的现实需求和市场空间。