伊莱恩+K.哈里斯

我们在生活中可能会尽量去回避那些由于种种原因来打扰我们的人。但是在商业中，我们却不能回避客户。事实上，我们经常要花费大量的时间与那些我们认为最难以应对的客户在一起。难以应对的客户有着许多不同的分类方法。以下列出了难以应对的客户的10个特征。记住，客户之所以难以应对通常都是我们的原因造成的，而不是因为他们自己。

1.语言或文化障碍

由于我们的社会中不断融入来自不同文化的人，我们就会接触越来越多的将英语作为第二语言或者完全不会说英语的人。当我们与英文不好的人交流时，我们应尽量慢速清楚地说话，并避免使用难以翻译的俚语。如果不能用语言来表达欲传递的信息，则应试图用手势来说明。如果还是不能明白，则不要装作你明白客户的意思，应向客户询问相关问题并重复你的理解。不要因此而泄气，即使是那些对我们所表达的信息理解有困难的客户也是值得我们花费耐心的，因为他们仍然是我们的客户。有时候将信息以书面形式写出来对于不会说英语的人来说要更加容易理解一些，因为他们可以去查阅词典。放一本合适的语言词典在身边，这样你就可以对他们的话语进行澄清。

如果所有可尝试的方法都不起作用，则可以建议客户让他请一位会说英语的朋友帮他回电或与他一起来询问。确定在你的业务领域里使用最普遍的语言，这些客户所说的语言可能就是需要你开始学习的最恰当的语言。……