韩明华

随着互联网时代的来临，越来越多的化妆品零售店反馈目前新顾客的进店率越来越低，而老顾客的流失率越来越高；尤其是伴随着微商的迅猛发展，门店面临着店员“倒戈”的危险局面（即店员没有心思放在销售店里的产品了，她们更关心自己代理的微商产品的销售，甚至把店里的客源全部截留去购买自己代理的微商产品）。

因此，如何吸引更多的顾客进店？如何提高顾客对店铺的忠诚度？如何降低对店员的依赖性已成为广大化妆品零售店亟待解决的问题。而要彻底解决这些问题，最核心的关键就是化妆品零售店必须与自己的顾客建立起强关系。那么，如何有效地和顾客建立强关系呢？下文，笔者浅谈一些个人看法，以供店主朋友参考。

先从“发红包“说起。3月3日22：30— 23：30间，1611论坛微信群异常活跃，群里下起了“红包雨”。起初，先由山东菏泽易美化妆品店的店主发出了第一个红包，紧接着群里的红包一个接一个，在此期间群里原本无联系或根本不相识的店主们纷纷互动起来，通过文字和图片形式对发红包的店主表示感谢和新年祝福。这样一个简单的”发红包“的动作，已经让1611论坛微信群里这些参与发红包和抢红包的店主们产生了“强关系”，该活动本来说好23：30分结束的，后来延续到凌晨零点，还是有店主恋恋不舍，愿意静静守护着手机。为什么能达到这个效果呢？笔者认为，一方面抢红包是一个大家已经接受的互动式的、非常有趣的娱乐性活动，有人发必有人抢，抢到了红包的自然会有人表示“感谢”并回发红包；……