李丽

摘 要：随着科技的迅猛发展，特别是电子技术、计算机技术和通信传输技术的发展，给信息的传播注入了丰富和诱人的色彩，严重冲击着传统的信息业，尤其是图书馆业。图书馆目前正处在一个新旧交替时期，新生事物、新型技术信息势不可挡。成人高校图书馆作为学校教学和科研的中心，承担着大量的科学研究任务，随着网络信息技术的发展，图书馆面对这些纷纭复杂的势态应该如何来考虑和适应，对这些问题，我们有必要提出加以讨论。以期成人高校图书资料管理人员在实际工作过程提高工作效率和工作质量，更好地为师生服务。

关键词：图书资料；信息管理；沟通服务

图书资料是成人高等院校中一个重要组成部分，是广大师生员工获取知识和信息的主阵地。为了积极发挥其重要作用，我们应该充分认识到图书资料管理工作人员与师生之间的有效沟通是十分重要的。所以，笔者就成人高校图书资料管理人员的工作方法中沟通技巧进行粗略探析，以期对做好图书资料管理工作有所帮助。

1 一切为了学习者、为了学习者的一切

一切为了读者，为了一切读者，心中时刻装着读者，从读者需要出发树立工作理念，打开工作思路，制定工作目标。提供主動、智能服务。在智慧校园网或在线学习平台提供接口的情况下，不但实现公共数据的共享，而且实现智能的学科知识推送服务，尊重读者就是尊重自己。 不论是学生、教职工都要一视同仁，热情服务。……