□本刊记者 钟瑜

退保的难处

□本刊记者 钟瑜

政府个别机关“门难进、脸难看、事难办”已是个老问题。最近，一段跑社保局办事的“挤牙膏”式经历，终于让我体会到了办事难的痛苦。

因小王叔平日工作繁忙，特别交代我帮他代办退保一事。本以为是一个简单的手续，但，为了这个手续，我足足跑了三趟社保局。

第一次到社保局，我带上所能想到的证件，跟着指示牌，来到二楼，随机找一位工作人员询问办理退保的手续事宜，当时那位工作人员正端着水杯，边喝水边跟旁边的工作人员聊天。出于礼貌，我向她打了个招呼，可能是我的声音不够洪亮，也可能是她们正聊得入神，没有

理会我。在我继续打了3遍招呼之后，那位工作人员终于放下手中的水杯，瞟了我一眼，好似我打断了她们聊天的雅兴。抓住机会，我把此行目的一五一十说给她听。等我说完，她丢给我三张表格，话不多余：“一式三份，准备好银行卡、身份证复印件，再过来找我办理。”没等我询问清楚，她便又转身继续被我中断的聊天。从社保局出来，我心中稍有不快，作为为人民服务的窗口单位，他们的服务水平在我心底打了一个大大的问号。

准备好银行卡等证件后，我再次来到社保局。这次换了一位工作人员接待，人虽不同，态度却维持一致。我又将来意重新说明，她们好似惜字如金，话不多说，让我上三楼要材料，我问她：“都是些什么材料？”她盯着电脑屏幕说：“你上去问他们，他们会告诉你的。”

无奈之下，我来到三楼，三楼是综合大厅，里面坐着十几位工作人员。他们分管项目不同，我找了几个相关的窗口挨个询问，终于有一位工作人员肯告诉我：“去A区打印缴费清单。”拿着刚打印出来的缴费清单，我又回到二楼，将所有材料排列整齐摆在工作人员的面前，她看了一会，抬头对我说：“银行卡必须是农业银行的，你去办一张再过来吧。”此时，我强压住心中的怒火质疑道：“为什么当时询问的时候，你们不一并告知，我已经跑了两趟。”她耸耸肩表示无辜。

庆幸的是，当我第三次带着一叠材料来到社保局，退保一事终于办理下来了。站在通往服务大厅的楼梯处，我看着人来人往的办事人群，身后的墙壁上，用红色布条贴着的“安全便捷、优质服务”服务基本要求，与我此番的退保之旅，多少有些落差。

其实，首问责任制、一次性告知制、限时办结制等制度早已在许多单

位建立，他们对外一致承诺：“认真办理群众大事小事，不让群众多跑冤枉路。”但在现实生活中，与我有相同遭遇的仍然不在少数。到底，“一次性告知”有多难？谁都看出来并没有太难，难的是思想观念的转变，难的是公务人员没有真正摆正服务与被服务之间的关系。

此外，我们这些普通百姓作为监督的重要力量也有不尽责的地方。许多办事机构都设有投诉窗口，但真正站起来为自己申屈的又有几个？遇到事只转身抱怨，不愿麻烦、不想惹事。若每位办事群众都能行使起手中的监督武器，恐怕窗口单位的服务提质升级早已实现。