沙米拉·色依提

（新疆大学 经济与管理学院，新疆 乌鲁木齐 830047）

1 电子商务与企业物流概述

1.1 电子商务对现代物流的影响

电子商务与物流系统密不可分，物流系统的完善程度直接决定电子商务的发展程度。电子商务在全球范围内迅速发展，对现代物流的发展提出了新的要求，具体表现在以下几个方面：

（1）电子商务为现代物流的发展提供了先进技术和信息处理平台。电子商务对信息化程度要求非常高，物流各个环节都依赖于信息系统的指挥。通过信息平台的资源共享，可以使货物在途时间大大缩短，并使企业库存压力减少，企业和客户都可以通过信息平台随时跟踪物流信息，掌握货物在途情况，并对整个物流过程随时做出信息反馈，有利于企业及时针对物流过程中出现的问题做出调整。传统物流业的信息化水平不高，交易风险较大，而电子商务的兴起和发展使企业实现了信息化和网络化，电子数据交换（EDI）、条码技术（Bar Code）、电子订货系统（EOS）等技术的应用加速了现代物流的信息化发展步伐，加上第三方物流企业的快速崛起也为电子商务的发展提供了保障。

（2）电子商务使现代物流系统结构发生改变。首先，电子商务缩短了用户和生产商之间的距离，生产商通过电子商务平台与用户直接沟通并提供个性化服务，使传统物流模式中的批发商、代理商和分销商的数量减少，这就缩短了物流供应链之间的距离。其次，由于物流供应链距离缩短，生产商可以直接了解客户的个性化需求，避免了以往客户反馈信息过慢及失真的现象，提高了对客户信息的反馈速度，同时也使得货物运输速度大幅度提高。最后，电子商务实现了信息共享，使生产商可以在全国甚至全球范围内实现资源的优化配置，对现代物流业的规模也提出了更高的要求。

（3）电子商务引导现代物流业的发展。传统的销售模式对企业的物流发展程度要求并不高，但是电子商务的飞速发展却使物流行业获得了质的飞跃。电子商务对物流的依赖程度直接影响了现代物流业的发展程度，并决定现代物流业的发展走向。我国很多的电子商务网站都通过自建物流或者与第三方物流合作的方式不断提高企业的物流服务质量，客户在电子商务交易过程中对物流速度以及服务质量等有了更多的要求，这就极大地推动了我国物流行业向网络化、信息化和社会化方向发展。

（4）电子商务对物流服务质量提出了更高的要求。电子商务实现了生产商、销售商与客户的零距离沟通，客户可以随时将用户体验反馈给生产商和销售商。企业通过电子商务平台与客户实时互动，了解客户对物流的具体要求，针对客户需求制定个性化物流方案，并针对客户反馈信息随时做出调整。这就要求企业在物流服务质量方面做出全面的改进和提高，对客户的反应及时响应，这样才能给企业带来更多的商机并维护良好的客户关系。

1.2 电子商务条件下企业物流的特点

与传统销售模式下的物流相比，电子商务条件下的企业物流发展呈现出不同的特点，具体表现为以下几个方面：

（1）企业物流呈现技术性。电子商务本身就是互联网技术、通讯技术和信息技术发展的产物，在电子商务条件下企业物流的发展更是与先进的科学技术密不可分。企业要想使物流环节的发展适应电子商务模式的要求，就需要对企业现有的物流技术进行改进和提高，不断掌握并应用最新的物流技术于实践中。企业物流的技术性具体包括物流的信息化、自动化和智能化。

（2）企业物流呈现系统性。传统企业的物流模式由于缺乏信息沟通，物流的各个环节比较分散，这就使物流成本一直居高不下。电子商务条件下的企业物流实现了信息化，将物流的各个环节和各种资源有机联系成为一个系统，构成一个高效率的物流体系。企业物流的系统性有两个方面的具体要求：一是企业要确立系统化的发展战略，对物流资源进行整合，积极采用先进的物流技术和设备，构建高效率的企业物流系统，满足电子商务对企业物流的要求；二是企业在物流实践中要确立系统优化的目标，将先进理念应用到企业物流管理中，构建系统化的物流管理模式。

（3）企业物流呈现服务性。现代企业物流对物流服务质量和水平的要求非常高，在电子商务条件下这种要求更高。企业物流的服务性具体包括两个方面：一是企业物流的个性化，企业在为客户提供物流服务的过程中，要根据客户的个性化要求制定具体的物流服务内容，针对客户的需求不断调整，科学设计并灵活安排整个物流作业流程；二是企业物流的增值性，企业在为客户提供物流服务时，通过改进物流服务内容和质量，优化物流服务流程来降低物流成本，维护长期稳定的客户关系，提高企业的利润。

2 电子商务条件下我国企业物流管理的现状分析

我国物流行业整体起步较晚，对物流的研究也主要集中于宏观分析，虽然很多大型企业已经认识到物流发展对企业市场竞争力的重要影响，但是很多中小企业对物流仍然重视不够。加上我国的物流企业大部分都是从传统物流企业转型发展而来，对现代物流系统的利用程度不高，很多物流企业仍然沿用传统的运输和配送方式，物流成本非常高，物流速度也较慢。在企业物流管理中仍然存在较多问题，具体表现为：

（1）企业对物流管理重视不够。电子商务行业在我国发展迅速，对物流行业的依赖程度非常高，但是很多企业尤其是中小型电子商务企业对企业物流系统的重视程度并不高，物流配送速度非常慢，尤其是在电子商务网站开展各项优惠和促销活动时，经常出现仓库爆仓、配送延迟等问题，无法发挥电子商务高效和快速的优势。

（2）缺乏对物流管理理论的深入研究，先进物流技术的应用与发达国家相比也较落后。物流理论引入我国的时间较晚，很多高校都是在最近几年相继开设了物流管理专业，但对物流管理理论的研究并不深入，很多物流专业理论并没有应用到企业的物流管理实践中。加上很多物流企业是从传统物流企业转型发展而来，仍然在沿用旧有的物流设备，对先进的物流技术应用较少，物流运输、装卸和配送等环节都还依靠人工来完成，物流管理的自动化和机械化程度较低。

（3）我国企业物流管理在集成化和信息化方面应用程度较低。电子商务条件下对物流管理的信息化程度要求非常高，信息在物流的各个环节中发挥着重要作用，可以根据客户的个性化需求制订物流计划，强化企业的物流能力，同时还可以提高物流服务质量。企业根据信息化和集成化的物流管理实现整个物流供应链的统一，针对客户个性化的需求不断做出调整，保证电子商务的良性发展。但是现在我国企业对物流管理的信息化和集成化还主要停留在物流信息跟踪上，通过信息扫描系统将物流信息录入然后通过互联网进行跟踪，物流其他环节中的信息化技术应用不多。

（4）忽视了物流管理与供应链管理之间的关系。很多企业在管理过程中仍然沿用传统市场竞争理论来制订企业发展规划，没有认识到物流管理和供应链管理对企业发展的重要作用。现代企业管理理论要求企业内部实现功能和流程的一体化，在物流和供应链管理方面实现外部一体化，但是我国企业往往只是将物流运输和配送等同于整个物流流程，对物流和供应链管理之间的关系重视不够，造成企业在物流管理方面处于劣势，严重影响企业的发展。

近些年来，我国政府相关部门以及企业充分意识到电子商务与物流管理之间的重要作用，很多大型电子商务企业都自建物流配送中心并建立了较完善的物流管理系统，对我国电子商务的良性快速发展起到了非常重要的推动作用。我国政府在航空、铁路、公路和水运等基础设施建设方面都比较完善，为我国物流业的发展提供了良好的基础。互联网和现代信息技术的迅速普及和发展为现代企业的物流管理提供了坚实的支撑。因此我国企业在物流管理方面具备较好的外部和内部条件。

3 电子商务条件下我国企业物流管理发展策略分析

电子商务对企业发展的影响越来越大，要想保持企业长久的竞争优势，就必须掌握电子商务发展趋势，充分发挥电子商务对企业物流管理的积极作用。针对我国企业物流管理中的具体情况，制订适合我国企业物流管理发展的模式，应当从以下几个方面来进行：

3.1 政府在企业物流系统建设中发挥积极有效的作用

电子商务条件下企业物流管理的良性发展需要政府在政策、法律以及社会设施等多方面给予支持，尤其是政策和法律的制度性保障必须由政府来完成。我国电子商务物流发展过程中的一个重大障碍就来自于制度，比如物流运输中的路政管理及收费问题加大了我国企业物流管理中的运输成本，行政壁垒也对各地之间物流往来形成制约等。因此，政府需要在企业物流管理方面发挥积极作用，具体包括：

（1）加快制订物流相关立法。我国目前并没有关于物流的专门立法，所有涉及物流的法律内容都散见于各项基本法律以及行政法规中，比如《合同法》中对运输合同的具体规定，《海商法》中对海上货物运输内容的规定等，对物流活动并没有系统化的立法，尤其是电子商务物流活动，更是缺乏法律法规进行明确规定，这就造成我国物流活动缺乏统一、确定的法律标准，很多物流活动存在立法空白。政府应当针对我国物流行业的发展现状，尤其是电子商务条件下企业物流管理中存在的问题，加快制订法律法规，消除物流立法空白。

（2）加强各级行政机关、物流企业、物流协会等公共团体之间的横向合作，建立多方面的综合管理机制。目前我国政府对企业物流的管理仍然是各自为政，比如交通管理部门负责管理运输，工商行政部门负责管理企业运营等，特别容易出现行政管理重叠或者空白现象，造成企业物流管理混乱。在这个方面可以参考物流业发达国家的做法，通过物流协会制订行业标准并进行统一管理，避免行政职权过多干预。

（3）加强物流基础设施的建设。我国的物流业是从传统物流转型而来，很多企业仍然在沿用旧有的物流设备，比如运输、装卸、包装等方面都还采用传统的方式来进行，而电子商务条件下的企业物流管理注重最新技术的应用，现代物流业的发展也要求采用最新技术和设备来提高物流速度和质量，降低物流成本。因此政府应当加大在物流基础设施上的资金投入，注重物流先进技术的应用，引导企业的物流管理实现标准化和信息化，为企业物流管理提供良好的发展环境。

3.2 将物流与供应链管理有机结合在一起

供应链（Supply Chain）是指围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网络结构模式。现代供应链管理模式可以将整个供应链中各个节点企业连接在一起，从原材料供应开始，一直到加工、包装、销售、运输、装卸、配送到最终用户。物料在整个供应链流程中获得增值，并使供应链节点上的每个企业获得收益。供应链管理的具体流程如图1 所示。

从图1 可以看出，供应链管理将节点上的原料供应企业、制造企业、分销企业、零售企业联系在一起，实现了横向一体化。作为现代企业管理中的一种重要战略，供应链管理通过这种横向一体化运作，实现了信息、物流和资金的最优化配置，进而形成高效的物流系统来使企业处于市场竞争中的优势地位。因此，供应链管理和物流管理是密不可分的，供应链管理模式的核心就是以物流为纽带来实现的，而在企业物流管理中可以最大程度地降低物流成本。在电子商务条件下，供应链管理对我国企业物流管理模式的发展有着极其重要的作用，主要表现在以下两个方面：

（1）企业可以准确掌握并控制库存，降低库存总量和成本。传统企业管理中，没有一个合理及时的渠道使供货商、销售商以及其他企业之间实现信息同步，供货商并不能随时掌握销售商的库存情况，只能通过以往销售情况向供货商订货，但是这种做法是存在风险的，因为市场是多变的，容易受到多方因素的影响，这样就会造成企业既积压库存，又占压资金。电子商务条件下，可以通过互联网及电子信息数据交换实现商品库存信息的共享，供应链中的每个节点企业都可以根据货物的销售情况随时做出调整，及时制订企业发展战略，调整资金和库存安排。尤其是在物流环节，通过实现信息共享，供货商、销售商以及各级分销商都可以随时追踪物流信息，并及时做出各种安排。

（2）避免物流设施的重复建设和投资。随着电子商务在全国的普及和发展，很多企业为了实现物流的时效性，在全国各个枢纽城市自建了物流配送中心，这样虽然可以提高物流配送效率，却增加了企业的物流成本，而且大量物流设施造成了重复建设。供应链管理可以使物流资源在节点企业间共享，避免重复建设和投资，为企业降低了成本。

供应链物流是电子商务条件下企业物流管理的典型形式。传统物流业的弊端使很多企业存在库存大、反应速度慢等问题，严重制约了企业物流的发展。将现代供应链管理理论应用到企业物流管理中，使企业的物流实现信息最优化，使供货商、销售商、分销商等各级企业的利益联系在一起，形成合作关系，既可以为企业的物流管理降低库存和成本，又可以提高物流服务水平。

3.3 对企业的物流资源进行整合

很多企业目前仍然在沿用传统的物流设施，物流效率非常低，企业应当对现有的物流资源进行整合，将老旧和过剩的设备通过出租或者出售的形式进行处理。同时（依据电子商务对企业物流的要求来配置新设备，如果自建物流或者设备成本过高的话，可以通过将物流业务以外包或者分包的形式转由第三方物流企业来承担，这样可以充分发挥第三方物流企业的信息、技术和人才优势，获得专业化的物流服务，为企业带来规模经济效益。企业与第三方物流企业合作可以提高企业的物流服务水平，降低企业的物流成本和投入，最终实现物流最优化。

3.4 提高企业物流管理信息化水平

电子商务对我国企业物流管理模式提出了新的要求，其中最重要的就是实现物流和供应链管理信息化。供应链管理模式下的企业物流以信息数据的采集、分析和处理为基础，通过供应链节点企业的信息共享实现物流最优化。现代物流业的发展对物流技术也提出了非常高的要求，各种最新技术层出不穷，比如条形码技术、电子数据交换技术以及各种物流程序优化技术等，这些都使企业物流更加精确和迅速。通过物流信息的共享，企业与客户之间加强了联系，客户通过随时掌握货物的物流情况获得了较好的用户体验。因此，电子商务条件下企业物流之间的竞争主要是物流信息化程度的竞争。

3.5 提高企业整体的管理水平

电子商务条件下企业的物流管理不仅仅取决于企业物流的发展情况，也取决于企业在经营管理方面的水平。现代物流业的发展使企业物流已不仅是货物流动这样简单的运作，而是要处理不同货物在不同物流环节中出现的各种问题，这就对企业的物流管理水平提出了更高的要求。一方面，企业要提高整体的管理水平，从战略发展角度认识到企业经营管理和物流水平与企业发展的重要关系，不断完善企业的物流管理体系，使企业物流管理水平符合现代物流业的要求。另一方面，要从宏观上不断完善企业发展的制度环境，比如物流市场的准入制度、产权转让制度等，为电子商务条件下我国企业物流的发展提供良好的社会环境。

4 结语

电子商务的飞速发展弥补了企业传统物流模式的不足，为现代企业物流的发展提供了先进的技术支撑和稳定的信息共享平台，极大地推动了我国企业物流管理模式不断完善和发展。在电子商务全球化的影响下，我国企业物流要想占据国际和国内优势地位，就需要针对企业物流现有的问题不断改进，建立适应电子商务发展要求的现代企业物流管理模式。

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