李丽萍

（云南经济管理学院，云南 昆明 650106）

1 引言

互联网的发展带动了电商事业的飞速发展，从而催生了物流业的新一波发展热潮。但在当下电商物流的发展中，“最后一公里”问题依然是困扰所有物流公司的一大难题，其短距离、高成本的特性严重制约了物流业的进一步发展，因此目前物流业普遍开始关注如何解决“最后一公里”的物流瓶颈，很多解决方案例如共同配送，与社区便利店合作，开设小区储物柜等都应运而生[1]。但本文认为，造成“最后一公里”瓶颈的一个重要原因便是物流末端信息系统不完善，因此本文从物流末端入手对基于客户端的信息反馈系统进行研究，旨在帮助物流业更好地解决“最后一公里”难题，同时也最大化地提高顾客的满意度。

2 完善物流末端信息反馈系统的意义

2.1 物流末端信息反馈系统不够完善的弊端

（1）物流末端信息反馈系统的缺失导致物流服务水平的下降。物流“最后一公里”阶段信息系统的缺失，对于客户来说，只能查询到货物何时由何物流人员进行配送，而对于货物已经到达何处和将于何时到达收货人住址这些信息一无所知，这意味着一部分客户必须保证全天都处于收货地址处才可以收到货物。物流末端信息反馈系统的缺失让客户无法实时掌握物流进度，因此无法合理安排自己的时间往往错过收货。此外，有时客户临时想调整收货地址，也无法做到，这些都会影响到物流公司的服务水平。……