陈伟斌（国网福建华安县供电有限公司,福建 漳州 363000）

电力营销管理中存在的问题及对策探讨

陈伟斌
（国网福建华安县供电有限公司,福建 漳州 363000）

摘 要：本文以电力营销管理工作当中存在的问题为切入点，论析了其出现原因与负面影响，进而提出几点具有针对性的解决措施，以供参考指正。

关键词：电力营销管理;营销体系;服务理念;电费回收

现阶段我国的电力营销管理模式比较单一，无法适应电力需求持续增长的客观情况，再加上电力营销管理机制方面长期难以体现出创新性，导致电力企业的营销管理水平无法得到质的提升。鉴于此，亟待对电力营销管理中存在的问题加以明确，并探讨合适的解决措施。

1 电力营销管理工作当中存在的问题

纵观现阶段我国电力企业的电力营销管理工作状况，在取得长足进步的同时，也存在着明显的不足，集中体现在如下几个方面：

1.1 营销意识与服务理念薄弱

电力企业属于国有企业，而电力行业本质上也属于垄断性行业的范畴，再加上受计划经济的影响程度比较大。所以，大部分电力企业的营销服务人员的营销意识与服务理念太过薄弱，其所固有的理念认为电力是紧缺的基础性商品，不需要采取任何营销手段，用户自然而然会上门办理相关的业务，不具备主动营销的强烈意识。同时，部分电力营销服务人员的未能从根本上转变自身的服务理念，在为用户提供服务之时，其潜意识总是带有一种优越感，这是不可取的，电力营销服务模式的被动，直接导致电力企业的营销管理与服务质量长期无法提高。……