田牧笛等

[摘要]采用问卷调查的研究方法，对北京地区服装租赁发展现状进行分析，针对O2O模式下北京地区服装租赁发展的可行性和局限型进行研究，并对其行业发展提出建议。

[关键词]北京服装租赁；O2O模式；线上与线下

[DOI]1013939/jcnkizgsc201529097

1引言

O2O（Online to Offline）作为线上营销与购买拉动线下的经营模式被广泛运用在各个领域，比如餐饮外卖、美容美发、电影、出租车市场等。对于服装租赁行业而言，O2O同样是一种便捷有效的电子商务模式，在推广商品和成本节约上有不容小觑的作用。O2O模式在服装租赁行业目前尚处于起步阶段，相关研究较少且不充分。因此，本文通过了解客户群体的服装租赁习惯及消费倾向对O2O理论模式及其在服装租赁行业的发展进行分析，并针对该行业O2O模式的未来发展进行一定探索。

2文献综述

服装租赁领域国内研究现状总体呈现支持态势，但是相关研究并不多见，且将其与O2O模式相结合的研究更少。蔡妍2014年在《校园小微租赁服装服务企业经营模式研究》中提出服装租赁的目标市场开阔，供不应求的局面可以预见，这正是服装租赁行业得以生存和发展的一大动力来源，一旦市场打开，市场份额很大，市场占有率高，稳定性强，具有投资潜力。但她并没有给出如何发展的建议，也没有反映消费者需求。

骆明于2013年在《浅析服装租赁业存在的问题及对策》一文中对服装租赁行业进行了市场调查，提出了服装租赁行业中存在服务较差、人员流失的问题，并针对此些问题提出了应建立顾客意愿薄与区别定价的解决措施。该研究提出须关注客户群体的感受和需求，这也是本文研究的出发点，以客户需求出发考察服装租赁业采用O2O模式的可行性和挑战性，以改善當前服装租赁业中存在的问题。

盖翊中2014年在《浅析O2O商业模式在服装零售业中的应用》和《服装零售业O2O商业模式应用策略》中认为，近年来，我国服装零售业从B2C到C2C电商模式的运用取得阶段性成功，然而消费者的"理性消费"观念逐步提升，线上无实体化的购物使其逐渐丢失购物信心，O2O电商模式成为我国服装零售业转型的必然趋势。因此，了解O2O模式与服装租赁业相结合的有效模式具有实际意义。

盖翊中和骆明总体肯定了020模式在服装租赁行业运用的可行性，骆明还看到了一些局限性。但是他们的研究都局限于理论和经验的积累，缺乏相应数据支撑。本研究扩展了研究范围，通过问卷调查和数据收集，补充了以往经验中缺失的数据，给经营者以启发，避免020模式在服装租赁行业运用中的弊端。

3服装租赁业O2O模式现状调查

3.1网络购物频率调查

根据问卷统计分析（见图1），41.44%的被调查者经常选择网络购买服装，同时也有将近40%的人偶尔会选择网购，则总共超过80%的人会选择在网上购买衣服。这表明网络购物已经成为当今一种普遍的购物方式，人们喜欢选择并乐于接受这样一种方式。这对于通过线上线下进行交易的O2O模式具有积极意义。随着网络和智能手机的普及以及网购的推广为O2O模式下服装租赁业的发展铺平了道路。

3.2实体店服装租赁的缺陷

客户在实体店租赁服装遇到的困难中（见图2），有44%的人认为最主要的困难是路程远，耗费体力；其次是款式不够新颖；再其次是租价高。这三点则是当今实体店租赁面对的主要问题。据了解，北京地区主要的服装租赁集中在海淀区民族大学一带，这无疑方便了附近大中小学校，但对其他城区的消费者便非常不便，他们则需要在路程上花费大量时间和精力，对服装租赁业来说也不利于开拓市场。而有38%左右的受访者都认为实体店的款式不够新颖和租价较高。有些服装在网店中看到，但是在实体店中不一定能找到类似消费者满意的款式。而且实体店是以店铺为中心，每月都要交店铺租金，因此这些租金需要平均分配到租赁的服装中。

然而O2O模式可以弥补上述不足之处。该商业模式减少了店面租金方面的成本，即避免了店面租金问题；服装的款式风格也可以实时更新。消费者可以通过网络随时随地选择他们想要租赁的服装，他们既不用担心路程远耗时多也能同时享有较低的价格，可谓优点清晰。对商家来说，客户群体甚至可以是外省市的需求者，市场开拓更为便捷。

3.3O2O模式下网络服装租赁的前景

由此，O2O模式的优越性得以体现，将服装租赁行业引入O2O商业模式中发展能够带来线上线下的“双赢”，即商家成功将服装租到客户，客户也能够方便快捷的租到他们需求的服装。

在本问卷中，被问到“如果有一家网上服装租赁店，我是否会浏览”中，38%以上的受访者表示“一定会”，也有21%以上表示“会去浏览”，则将近60%以上的人都对此持乐观态度，这对网络服装租赁的发展非常有意义。被问及“网络服装租赁的发展前景”时，有582%的受访者持积极态度，认为其很有发展前景，与实体店相比是更加快捷的。综上所述，O2O模式下的服装租赁业是目前较为新型的一种租赁模式，其周到的服务、细心地考虑都在为消费者提供帮助，也受到了大部分人的认可和支持。在未来的发展中，O2O应试图弥补目前B2C商业模式的弊端，一步一步发扬壮大。

3.4O2O模式下服装租赁的不足及改善

虽然O2O模式的前景十分可观，但网络O2O模式服装租赁也有它的问题所在。

有约58%的受访者认为不能试穿是网络购物的大缺点，次之约56%的人认为商品质量难以保证。基于此，O2O模式下服装租赁行业需要做到以下方面的完善。

第一，针对不能试穿的问题，商家可制作相关试穿效果软件。通过此平台，消费者可以将自己的照片和想要租赁的服装结合起来，以模拟实体试穿的效果。另外，商家还应上传实物图片和不同模特试穿的效果图。实物图片可以让消费者判断服装是否合适自己；而不同模特试穿后的效果图可以让消费者有更加直观的认识。第二，商家应严把服装质量关并且完善服装退货机制。任何一件服装都应通过国家规定的商品质量标准认定，以取信于消费者。消费者一旦发现商品存在质量问题，商家应无条件退款退货，并主动免费给予消费者相同的服务。第三，商家应建立并完善反馈平台。在此平台中，消费者成功在线上租赁服装后上传了图片及评价信息，商家针对此评价给予一定的奖励机制，如赠送优惠劵或折扣等，来促进商家和消费者之间的互动。

以上是当今O2O模式下服装租赁行业的不足之处及改进方案。通过试穿软件、上传服装实体及效果图片和反馈平台的建立，消费者的购物得到了保障，商家也获得其利益。

4结论

综上所述，O2O模式下服装租赁行业是可行的。实体服装租赁面临着店铺少且集中、租价高等问题。而随着互联网及智能手机的普及，企业对电子商务的广泛运用，以及O2O理论的日趋成熟，O2O模式已成为未来电子商务发展的必然趋势。根据客户群体的调查反馈，O2O模式下服装租赁行业的发展也是大势所趋。但在发展过程中仍需注意弥补当今网络购物中的不足，努力为消费者提供更加便利贴心的服务，从而进一步将其发展壮大。

注明：本问卷数据调查结果可在此查询：

http：//wwwsojumpcom/report/4471554.aspx

参考文献：

[1]骆明浅析服装租赁业存在的问题及对策[J].市场周刊：理论研究，2013（11）

[2]蔡妍校园小微租赁服装服务企业经营模式研究[J].企业改革与管理，2014（10）

[3]盖翊中浅析O2O商业模式在服装零售业中的应用[J].合作经济与科技，2014（13）

[4]盖翊中服装零售业O2O商业模式应用策略[J].合作经济与科技，2014（14）

[5]李露基于O2O模式服装网络定制消费需求调查分析[J].纺织科技进展，2014（3）

[6]梁帅童，胡守忠网络零售服装定制的定价因素[J].上海工程技术大学学报2013（2）

[7]李东振，窦万峰基于O2O电子商务的组织模式研究[J].电子世界2013（4）

[8]余思琴，王明宇，刘淑贞O2O模式对移动电子商务带来的机遇与挑战探析[J].中国商贸2013（9）

[9]李嘉怡从线下到线上，传统品牌的另一条O2O之路[J].中国市场，2015（5）

[10]戴云探析后电子商务时代的“大网络营销”新理念——O2O模式[J].中国市场，2014（2）

[11]李晓斌基于O2O模式的移动购物生命周期策略研究[J].中国市场，2013（11）