周世平+周永务+彭碧涛

摘 要： 本文对服务业的收益管理、超售管理以及旅游服务供应链竞争决策等问题的主要研究成果进行了综述，并就未来有待进一步研究的问题进行了总结。

关键词： 旅游服务供应链；相关问题；综述

中图分类号： F274 文献标志码：A 文章编号：1009-055X（2015）02-0022-06

一、引言

服务供应链（Service Supply Chain， SSC）是由功能型服务供应商、服务集成商、顾客组成的网络链，链上的上下游企业间及各企业内部充分利用网络信息技术，对链上的能力流、信息流、资金流及物流等进行控制以实现用户需求与服务增值的过程，其中功能型服务供应商为最终顾客提供功能服务，服务集成商为功能型服务供应商或顾客提供中间桥梁支持性服务。根据服务供应链的定义，在旅游服务供应链（TSSC）上，其功能型服务供应商是指酒店提供的住宿、餐饮及会议等服务，航空公司提供的客运服务，旅游景点提供的景点服务及购物服务，保险公司提供的旅游保险服务等；服务集成商是指旅行社（包括传统实体旅行社与在线旅行社），其主要作用是通过向功能型服务供应商采购并整合各供应商的单项服务产品，将自身所拥有的服务贯穿其中、向旅客提供旅游活动中的全部产品和服务；旅行社产品是以固化形态的“产品包”的形式出现，将旅行社的各项承诺和服务融入其中。

在全球服务经济迅速发展的背景下，加速产业结构调整和升级，对国民经济持续健康发展具有极为重要的意义。……