刘俊英

（夏县人民医院感染疾病科 山西 夏县 044400）

优质护理服务在结核病患者中的应用

刘俊英

（夏县人民医院感染疾病科 山西 夏县 044400）

目的：分析探讨结核病患者临床护理中优质护理服务临床应用效果。方法：选取我院2012年10月到2014年10月收治的100例结核病患者作为研究对象，按照数字抽签法将其随机分为研究组与对照组，每组50例，研究组患者在常规护理的基础上给予优质护理服务，对照组患者仅给予常规护理，比较两组患者康复效果与患者护理满意度，综合评量优质护理效果。结果：研究组患者压疮、跌倒、院内管路滑脱发生率明显低于对照组（P＜0.05）。研究组患者总满意度为100.0%，对照组患者总满意度为80.0%，研究组患者护理满意度明显高于对照组，组间比较差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：对结核病患者行优质护理服务干预可以切实提升临床治疗效果，改善预后，提升护理服务质量，护理效果极佳，值得推广应用。

结核病；优质护理服务；护理效果

优质护理服务法作为一种新型护理模式，其理念核心是贴近患者、贴近临床、贴近社会，该理念要求在护理实践中不仅要落实基础护理环节，还需切实提升护理服务质量与患者护理满意度［1］。实践证明，优质护理服务模式具有较强的实践指导性，实用性高。本文选取100例肺结核患者作为研究对象，着重分析探讨了优质护理服务在肺结核患者护理中的应用价值，具体分析如下。

1.资料与方法

1.1 一般资料 选取我院2012年10月到2014年10月收治的100例结核病患者作为研究对象，其中男性患者64例，女性患者36例，年龄为21－79岁，患者临床症状均符合结核病临床诊断标准［2］。按照数字抽签法将100例结核病患者分为研究组与对照组，每组50例，研究组男30例，女20例，年龄为21－76岁，平均年龄为（52.4±2.4）岁，对照组男34例，女16例，年龄为22－79岁，平均年龄为（52.8±2.5）岁。两组患者年龄、性别等一般资料比较无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 护理方法 对照组患者行常规护理，具体措施包括健康教育、用药指导、饮食指导、作息指导、病房环境指导等。研究组患者在对照组常规治疗及护理的基础上给予优质护理服务，具体措施包括以下几点：（1）开展护理人员培训：开展优质护理服务动员会，征求护理人员意见，系统划分护理人员岗位职责、服务礼仪、核心制度等，强化患者服务观念，提升患者对优质护理工作认识，强化责任心，培训工作中需要引导护理人员亲切、礼貌对待患者，将人性化理念贯穿到整个护理工作中去。（2）科学排班：科学排班是提高护理质量的关键，排班需要参照分层管理模式对护理人员进行分组，后对各小组人员业绩进行考核，排班生成的小组需要针对下层级护理人员疑问给予全面解答，定期考核护理小组成员宣传教育、用药指导、结核病标本检查等活动落实情况，指导下层护理人员学习书写文书。（3）强化基础护理，建设良好的病房环境：定期组织护理人员小组会议，强化护理人员分层护理理念，帮助护理人员明确护理服务工作内容，并自觉接受组长及患者监督等。此外，结核病具有传染性，护理人员需要克服工作障碍，在做好自身防控护理的基础上积极、主动开展优化护理服务工作；护理工作开展中需要针对因病导致的生活能力缺失患者给予特殊化护理干预，还要在走廊设置专门的健康教育专栏，并辅以方言介绍，帮助患者全面了解结核病，便于疾病护理工作开展。（4）爱心护理干预：为患者准备营养餐饮，补充能量，有必要在科室内配置电磁炉等加热电器，还需设置便民服务箱子，为患者准备纸杯、口罩等，便于患者使用。（5）完善绩效考核，分配原则：按劳分配、效率优先、兼顾公平。其旨是充分调动护士积极性，体现多劳多得的分配原则。我科制定了较为详细的量化考核方案。量化指标包括：完成基础护理服务项目的次数，班次工作强度，夜班、出勤、个人考核、工作量、节假日上岗、承担一级质控的情况、服务态度等给予计分，从当月绩效总额中提出部分数额做为量化资金，最大限度地调动了护理人员的积极性。（6）电话随访：结核病患者药物治疗多持续9个月左右，病程长，患者出院后自行用药治疗时多会出现中断现象，要保证患者持续治疗需要对其进行电话随访，还需引导患者定期到院参加肝肾功能检查，以提升治疗效果。

1.3 观察指标 统计比较两组患者压疮、跌倒、管路滑脱等发生率，采用我院自行设计的护理满意度评量表统计比较两组患者护理满意度。

1.4 统计学方法 使用SPSS18.0数据统计软件包进行数据统计处理，计数资料记作百分率，计量资料记作（±s）形式，分别行X2、t检验，用P＜0.05表示有统计意义。

2.结果

2.1 两组患者并发症及意外事故发生率比较 研究组患者压疮、跌倒、院内管路滑脱发生率明显低于对照组（P＜0.05），组间比较差异显著，有统计学意义。

表1 两组患者并发症及意外事故发生率比较

2.2 两组患者护理满意度比较研究组患者总满意度为100.0%，对照组患者总满意度为80.0%，研究组患者护理满意度明显高于对照组，组间比较差异有统计学意义（P＜0.05）。

表2 两组患者护理满意度比较

优质护理服务作为一种新型理念，其核心在于以人为本，还主张贴近患者、贴近社会，是一种实用性较强的护理方法。近年来，关于优质护理服务理念于各科室临床应用效果的研究工作不断推进，实践证明，优质护理服务理念在实际工作中可以切实提高护理服务质量，还可以切实提升医护人员及患者满意度，并缓解护患关系，临床应用优势十分突出［3］。

本次研究发现，将优质护理服务理念应用于结核病患者临床护理工作中可以切实减少压疮等并发症发生率与意外跌倒、院内管路滑脱等事故发生率，还可以进一步提升患者对护理工作满意度，有助于护理质量的提升，护理效果极佳。本文研究结果与文献［4］报道结果相符，可见优质护理服务模式在临床上具有积极的应用意思，值得推广应用。笔者基于多年临床研究经验认为，结核病作为一种特殊传染性疾病，每位患者均具有主体性，需求具有多样性，对患者行优质护理服务可以改善护理人员护理理念，完善护理工作中的不足，进而大大降低了护理工作中压疮、跌伤、管路滑脱等意外事故发生率，更是保证了结核病患者护理效果、质量及安全性等，为医院综合实力的提升贡献极大；优质护理服务理念应用还可以提高护理人员服务意识，有助于进一步提升护理工作开展的精细度，如用药时可明确用药剂量、次数、目的等，用药准确性明显提升，也在某种程度上增加了患者对医护人员的信任度及尊重度，继而增强了医院医护人员间的凝聚力及团结力。

［1］高翠红，孟桂玲.优质护理服务在结核病区中的实践与效果［J］.新疆医学，2013，12（4）：113－114.

［2］沈晓靖.优质护理服务在基层医院病房管理中的应用［J］.现代养生，2014，11（14）：183－183.

［3］麻燕莲，韦春妹 .实施优质护理服务在肺结核咯血患者中的应用效果观察［J］.内科，2013，19（4）：449－450，456.

［4］秦放，张岩.优质护理服务在护理管理中的应用［J］.齐鲁护理杂志，2010，24（22）：108－109.

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1009－6019（2015）08－0192－02