林波

【摘要】 企业培训作为企业不断提升员工素质、增强自身竞争力、实现人力资源绩效提升的一种手段，越来越受到企业的重视。随着移动互联网的持续高速发展，移动学习已成为人们学习的重要途径之一。本文针对广东客服中心目前存在的运营管理问题，利用互联网化思维，提出了“智慧微学习”理念，并构建了新型的移动学习平台，该平台满足了员工碎片化的学习方式，解决了员工能力提升过程中的缺乏针对性的问题，实现了实现员工服务一致性、全面质量管理体系闭环管理。

【关键词】 移动互联网 大数据 智慧微学习

一、引言

2015年兩会上，李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业等传统行业的结合与发展。自此以后，互联网+成为各行各业都热衷借用的时髦词，当然，企业培训领域也无一例外，关于互联网+相关的主题分享也如雨后春笋一时间蓬勃兴起。互联网+企业培训不仅仅是指互联网技术和互联网思维应用与培训过程的某个环节中，而是要让技术、思维、商业模式与培训价值链各环节的深度融合，实现价值链的升级和重构。

二、互联网+企业培训研究现状

从发展历程来看，在企业培训经历了面授课程培训、互联网培训两个阶段。面授培训具有良好的交互性和感染力，但是培训成本高、培训受时间、地点的限制等因素，已经不能满足企业的发展[1-2]。……