刘小柏

“我一直有个创业的梦想，想给和我一样的人的生活带来一些改变，但是也不知道要做什么”，年仅21岁，培英中专的学生李荣华这样说。如今他已经是一家呼叫中心的创始人之一了。

广东省首家肢残人士自主运营的呼叫中心

去年10月，广东外语外贸大学Enactus团队的一群大学生（以下简称“广外Enactus”）给他以及他身边的同学派发了一份就业创业意愿的调研问卷。他以为只是社会实践作业。谁知道，几个星期后，这群大学生再次找到了他。

拿着一叠他们之前填的就业创业意愿调研问卷的数据分析结果以及呼叫中心行业专业的市场分析，问他是否愿意加入这个项目。“我有预感，这会是个伟大的项目，一定会帮助我身边许多的残疾人朋友。广外Enactus团队能够帮助我实现创业梦想，我一定要加入。”他兴奋的说。

呼叫中心行业员工流失率高竟是传统行业10倍

据了解，员工流失率特别高是呼叫中心面临的一个巨大问题。传统行业的员工流失率在 2%-4%之间，而成熟的呼叫中心的员工流失率则在30%左右，如果是成长型呼叫中心的流失率更是高达50%-60%，是传统行业的10-15倍！

这也是李荣华特别担心的问题。广外Enactus从待遇、减压两个方面入手解决李荣华的担忧。待遇方面保证新入职员工工资高于呼叫行业最低工资水平，争取达到行业内工资的中上水平，为全体员工购买五险一金并为员工提供晋升渠道；在减压方面，除了常规的设置合理的坐席排班制度、经常性组织团队建设活动。除组织出游、为员工庆祝生日外，还自建心理咨询室，疏导情绪，减轻压力。此外，还定期评选明星员工，提高员工的荣誉感和自我感知价值。

残健共融打造企业智库团队

毕竟是刚毕业的学生，社会阅历还是不够丰富。于是广外Enactus着力为李荣华打造了一个“智库团队”，邀请社会上各领域的专家人士担任公司导师或者顾问，让公司有更好的发展前景。

在广外Enactus和李荣华的共同努力下，一个残健共融的企业逐渐成型。广州市志愿者联合会秘书长黄咏霓、公益达人林义平答应担任项目导师，诚柏呼叫中心胡先生担任商业顾问，广外创行Enactus团队授人以渔的方式进行帮扶。

“感谢广外创行让我实现梦想。”在采访中李荣华如是说道。在业务拓展初期的一个月内，公司就创造了2万余元的经济收入，随后实现了公司的持续盈利。同时为5名肢残人士提供了就业岗位，形成了良好的社会影响。