市场研究公司Parks Associates近日的研究数据显示，美国宽带家庭的OTT视频服务用户流失率高达19%。也就是说，过去一年中几乎每五个家庭中就有一个取消过OTT服务。

过去一年中，OTT服务的整体用户流失率一直较为稳定，而Netflix、亚马逊、Hulu等顶尖服务商的用户流失率均有所下降。2015年底，20%美国宽带家庭在过去12个月中取消了至少一项OTT视频服务。位列前三的服务（Netflix、亚马逊和Hulu）用户流失率最低。这些供应商竞相增加新内容和功能，防止用户流向竞争对手。例如，Hulu最近宣布为用户提供视频下载功能，可以在飞机上离线观看。而亚马逊早在2016年7月就率先推出了内容可供下载的功能，Netflix在11月也紧随其后推出了类似服务。

Parks Associates研究主管布莱特·斯帕顿（Brett Sappington）认为，“过去一年的用户流失率始终稳定在五分之一。这些数据并不包含免费试用，而是用户真正花钱试用新的OTT服務。过去一年中，三分之一订阅OTT服务的家庭取消了一项及以上服务，这意味着仍有很多用户在不断试用新服务。”