杨旭文 糜梅

摘 要：随着我国西部开发战略的深入开展，近年来西部地区经济发展水平得到了提升，西部地区各个方面也都取得了明显的进步。但同时，经济的快速发展也给西部地区文化的发展带来机遇和挑战，给发挥文化传播功能的公共图书馆带来了很大的压力。尤其是随着信息时代的到来，西部地区公共图书馆该如何做好读者服务工作，是广大图书馆工作人员需要思考的问题。

关键词：信息时代；西部地区；公共图书馆；读者服务工作；

文章编号：1674-3520（2015）-08-00-01

引言

随着中国的和平崛起，我国在提升综合国力和扩大国际影响力方面，越来越需要文化软实力的支撑。因此，图书馆作为一个致力于共享知识的公共机构，应该充分发挥其文化导向作用，通过为广大读者提供优质的服务，促进知识的有效传播，保证情报信息及时流通，进而促进文化知识的广泛传播，最终达到教育目的。随着数字信息时代的到来，图书馆的数字化建设也提上日程，在此时代背景之下，西部地区公共图书馆有必要开展特色读者文化服务工作，提高读者服务水平，加强对公共图书馆的管理，从而在新时代寻求适合自身发展的道路。本文首先分析了目前西部地区公共图书馆读者服务现状及存在的问题，并探讨了在信息时代西部地区公共图书馆该如何通过提高读者服务工作水平来加强自身管理，发挥公共图书馆应有的效用。

一、西部地区公共图书馆读者服务工作现状

（一）图书馆工作人员综合素质不高，观念落后。因为西部地区基层公共图书馆受到地区偏远，经济发展水平较低等因素的影响，造成图书馆员的综合素质能力水平偏低，同时很多优秀的图书馆人才不太愿意来西部发展，使得西部地区基层公共图书馆人才数量匮乏，图书馆自身可以进行独立研究专业人才数量非常之少，这样在一定程度上很难把实践工作经验提升到理论高度，导致图书馆读者服务开展不健全的现象。比如图书馆员没有真正树立“读者第一，服务至上”的观念，工作不积极，缺少与读者的沟通交流的主动性，对读者的阅读心理及需求不了解；大部分图书馆从业人员属非专业出身，缺乏真正意义上的图书管理专业人员，对读者服务工作的理念缺乏深度的认识，这些都直接影响了读者服务工作的效果。因此，为适应新时期经济的发展与社会生活的需要，必须深化和拓展图书馆的读者服务工作，图书馆管理人员的观念也有待更新。

（二）个性化服务建设的重视程度不够。西部地区基层公共图书馆专业性普遍偏低，再加上基础设施落后，无法取得地方政府的财力支持，个性化信息服务建设方面还有很大的欠缺，有极少数的地区图书馆建有较为成熟的个性化信息服务系统，因此图书馆的读者服务工作很难符合高水平读者的个性化信息要求，这就使得图书馆用户群体很难得到开发和提高，读者数量减少，图书馆工作滞后，进而导致西部地区基层公共图书馆的工作难以顺利开展。

二、信息时代加强西部地区公共图书馆读者服务工作的对策

（一）提高图书馆工作人员综合素质，积极了解读者需求。首先，图书馆工作人员要注重提高自身的综合素质，提高思想认识，热爱图书馆事业，与时俱进，不断学习新知识和新技术，坚持以人为本、全心全意为读者服务的理念，为读者提供最为优质的服务。其次，在日常工作中，图书馆工作人员要积极地与读者进行沟通、交流，主动地了解读者的现实需求和阅读兴趣。例如采编部门要通过编制新书通报、新书目推荐等方式，及时向读者介绍新购的图书资料，便于读者及时了解到馆新书情况；期刊部门要定期对借阅的各项数据进行统计分析，及时了解读者的阅读需求和阅读心理，掌握读者的借阅倾向。另外，还可以充分利用地区局域网，在网上设立专门的读者服务咨询平台，及时解答不同读者的疑难问题。还可以在开展新书展览、读者座谈会等活动，同时对读者进行问卷调查，认真搜集并积极反馈读者的意见和建议，并根据调查结果对图书馆现有馆藏资源的分布进行合理规划，进一步改进西部地区公共图书馆的读者服务工作，从而提高读者对图书馆服务工作的满意度。

（二）建立地方文献信息库。很多读者在进行旅游之前，都会做好充分的准备工作，要获取旅游目的地相关的人文风俗习惯等，而人们获取这些信息的主要渠道都是通过网络查找。因此，为扩大读者服务的范围，提高读者服务的有效性，西部地区公共图书馆可联手当地旅游宣传部门，重新整理挖掘馆内收藏着旅游景点特色、人文历史资料等，建立网络数据库信息查询平台，为人们旅游出行查阅提供更为详实的文献参考。西部地域民族文化沉淀非常丰厚，譬如著名的“丝绸之路”，就蕴含了丰富多样的历史古迹，关于这些地区的珍贵文献资料，西部地区的基层公共图书馆都有一定程度的收藏，作为传统文化遗产具有非常高的文化利用价值。西部地区公共图书馆应紧抓历史文化名人等方面进行深入挖掘，把特色馆藏资源进行信息化，让文献信息资源在网络进行有效的共享，从而更好的为读者服务。

（三）提高服务的个性化。信息化图书馆拥有海量互联网信息资源支持，为广大读者提供个性化服务提供有力保障。随着现代图书馆数字化及信息化建设进程的不断推进，图书馆在向广大读者提供常规文献检索、咨询以及图书借阅等服务的同时，还可以充分利用网络优势向各界读者提供更加全面、深入的信息咨询服务。因此，西部地区公共图书馆应该根据现实状况，加强公共图书馆信息化建设，根据读者具体需求，设置专门的系统界面，为读者提供个性化定制服务，构建起既能满足大众需求，又能兼顾个性化定制的数字图书馆服务平台，进而更好的为读者提供个性化服务。

三、结语

综上所述，目前由于西部地区公共图书馆基础建设还不完善、图书馆工作人员综合素质参差不齐等多方面原因，使得新时期的读者服务工作还相对比较落后。因此，在信息化时代，西部地区公共图书馆必须通过提高图书馆工作人员的综合素，提高读者服务水平，并结合本地特色有效利用地方文献资源，加强图书馆信息化建设，进而提高西部地区共图书馆读者服务的水平和读者服务的个性化。

参考文献：

[1]陈锡姬.西部地区基层公共图书馆特色化服务分析--以横县图书馆为例[J].黑龙江史志，2015，（3）：204-205.

[2]史全斌.数字图书馆时代图书馆读者服务工作的思考[J].黑龙江史志，2015，（3）：210-210，220.