刘琴 夏妍

摘 要：21世纪是一个产业信息化的时代，信息技术和企业沟通培训相结合可以极大地提高培训的效率。本文就此为话题，首先阐述了沟通的重要性，进而对信息技术在沟通培训中占的地位以及企业遇到的问题加以论述，希望能够使决策者和员工之间做到有效沟通，提高企业管理的水平。

关键词：信息技术；企业培训；沟通

一、概念的概括

1.信息技术

信息技术是计算机发展的新技术，现在已经呈现出多样化的发展模式。信息技术也成为了我国九年制义务教育中的主要课程，在企业中应用更加广泛。

2.企业培训

企业培训是提升员工能力的过程，内容包括对认知、技术技巧和可以提高工作成绩无形的认知能力。“沟通”顾名思义就是人与人之间的交流过程，这种交流体现在将自己内心想要表达的内容用语言阐述给对方，然后把对方的意思理解清楚，让两者通过交流达成共识的方式。企业中的沟通培训课程，通过沟通能够让决策者和员工之间达成共识，以达到提高经济效益的目的。

二、企业沟通的现状

1.沟通渠道

在个人和组织的培训之中会出现沟通障碍的问题，比如在培训课程中，传统的沟通培训过程，会有干扰信息的出现，表现在以下几个方面：传送信息者由于自身因素，不能够很好地表达自己的意愿，而信息传送渠道要经过几个过程，一级级地往上汇报，进过多次转手之后，有可能就把沟通者想要表达的意愿曲解，达不到有效沟通。

2.企业沟通与沟通的原则不相符

沟通的原则有四种：表达要准确清晰，没有任何的错误偏差的确定性原则；表达的内容要全面，不能有任何偏差的全面性原则；沟通的时间要恰到好处，快速、及时有效的实时性原则；表述重视沟通技巧、不能盲目的策略性原则。而在企业中管理层和员工进行沟通时，无法做到四个原则的有效实现。

3.沟通中的漏斗

通常所表述的信息，在意识中形成时是百分之百，而用语言表述出的观点只占百分之八十。在接收者的层面上，听到的或许只有六成，在接收的六成中即使全部理解，也只能记住两成，而真正让决策者接收后，执行也就不知道能占有多大比例了。以上所述就是沟通中产生的遗漏，叫做漏斗效应，这种效应就使两者之间不能有效地沟通。

三、信息技术在沟通中的应用

1.沟通的主要方式

传统的沟通方式主要有三个方面：第一种是口头上的表述，第二种是以书信的形式来递交给决策者，第三种是非语言的方式，用肢体语言或者语气强调来表达。

2.信息技术沟通方式

目前，信息技术已经广泛应用在人们的日常生活中，而在决策者和员工之间建立网络和计算机技术相结合的信息技术方式体现沟通是非常必要的。以下简单阐述在培训课程中信息技术沟通方式的優点：

（1）避免出现沟通漏斗。员工可以把自己想要表达的意愿，在电脑上形成书面语言，这就很好地把信息在传达过程中表达不够全面、表述不够准确的问题解决了，从而完整地表述自己的意愿，然后直接发送到决策者的邮箱中，让决策者可以很好地理解，并加以重视，从而避免沟通漏斗现象的出现。（2）及时有效性。运用信息技术，可以避免语言上和语气上的误解。决策者在查看邮件时，能够很好地掌握员工的动向，做出正确的决策，也不容易遗忘。

四、当前信息技术在企业员工培训应用中存在的问题及建议

1.问题

（1）培训理念的共性不清晰。企业的沟通课程并不能明确地把决策者和员工之间的问题表达清晰，员工本来有主观能动性，但是决策者不能很好地做出回应，从而达不到沟通的目的。（2）信息技术手段在沟通课程中不广泛、不理想。信息技术在企业中并不是广泛应用，无法通过新时代的信息技术来发挥沟通的优越性，企业对员工的信息技术培训不够重视，并且决策者有传统的观念，并不把企业的技术员工作为培训对象，所以信息技术手段在培训中不存在广泛性。（3）技术型员工对信息技术不够重视。当前，我们所说的技术型员工，主要是公司中有着较高地位的老师傅，他们通常是技术精湛、年龄较大的员工，这些员工因为环境的原因和自身的原因，对信息技术有抵触情绪，在沟通培训中效果不理想。

2.建议

转变企业决策者的理念。在决策者中，强化信息技术在企业沟通这一环节的重要性，让决策者加强对员工的信息技术培训，以促进沟通的顺畅；提高培训者的信息技术水平，并对其进行有效的监督。培训者要树立良好的信息技术学习意识，消除抵触情绪，并积极参与其中。管理部门要健全培训机制，让员工对信息技术的掌握落到实处，使信息技术沟通培训不再是空泛的纸上谈兵。

参考文献：

[1]高莉芳.信息系统与企业竞争战略评析[J].科技创业月刊，2013（8）：78-79.

[2]王丽静.精细化管理视角下的企业培训体系研究[J].人力资源管理，2011（2）：117-118.